Eduardo Barrientos

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Ticket No. 211712

TT211712 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Barrientos
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5562516281
E-mail eduardozb@islud.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA IUSA SMART 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 617018
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-19 10:58:38 Fecha Cierre 2023-05-22 09:56:05
Tiempo Respuesta 00:07:45 Tiempo Solución 2 22:49:42
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que no tiene presión en su bomba, se presento la falla el dia de ayer en la tarde, se utiliza la bomba para subir el agua a un tinaco solo se usa encaso de baja presion de agua de la toma municipal, se le ralizo e cambio de la bomba con el reporte TT188250

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 66925
Fecha de Compra 2022-04-30 Lugar de Compra Bedon
No. de Serie 202203 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Col�n Echegaray
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección hacienda de la punta #147
Referencias casa con reja color negro, tiene un techo de teja, casa color blanco de dos pisos a medio cuadra de la caseta de vigilancia de la policía del municipio
Observaciones
Latitud 19.493119 Longitud 99.225181
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-05-22 18:43:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cliente cancelo servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-22 18:43:00 2023-05-22 19:12:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 18:32:00 2023-05-20 20:31:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
numero de serie, equipo instalado foto
numero de serie, equipo instalado foto
FORMATO DE VISITA No se paga km
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 19:59:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 19:59:39
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 09:56:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 09:56:05
Usuario se comunica indica que ya no requiere la visita ya que esta funcionando su bomba, se le avisa a CST y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-22 09:55:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-22 18:43
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 17:43:56
CST indica que se atiende el lunes, el usuario pide que sea despues de las 12 pm, se le avisa a cst
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 17:40:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 17:32:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-20 18:32
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 17:32:09
Se le pide apoyo a cst para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 17:31:37
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 17:30:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 17:30:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 17:29:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-04-30 a Fecha de compra: 2022-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 66925 a No. de Factura: 66925
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202203
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 17:29:04
-> Se adjunto el archivo numero de serie, equipo instalado el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 17:28:53
-> Se adjunto el archivo numero de serie, equipo instalado el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 17:25:30
Se comunica usuario porque tiene llamadas perdidas de un numero, quere saber si somos nosotros, le comparto que no tenemos registro, que posiblemente sea para agendar visita pero si era un compañero se intentara más tarde, queda de aucerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 14:20:03
Se comunica usuario para validar si sus evidencias ya llegaron le confirmamos de recibido, le informamos que se estarán adjuntando a su reporte y se le notificará el día de si visita tecnica.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 11:45:43
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:08:05
Se cambio latitud: 19.493119
Se cambio longitud: 99.225181
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:07:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:07:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:07:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:06:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:06:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:06:23

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