Israel Ramirez Garcia
TT211711 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Ramirez Garcia | ||
| Celular | 5514514522 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| isra.raga@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV | Tipo Producto | |
| División | FILTROS TINACOS | Código | 618247 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-19 10:49:44 | Fecha Cierre | 2023-05-19 11:01:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:12 | Tiempo Solución | 0 00:07:12 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo para realizar el cambio de un filtro, le comentamos que de primera instancia lo valide con la tienda en donde lo compro. comenta que la falla es que el filtro gotea cuando esta abierto. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-31 | Lugar de Compra | Walmart |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Boulevares |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Colina de Dos Rocas #51 | ||
| Referencias | Enfrente del parque Naucali, Tienda tipo K, casa gris con portón negro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Gotea | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 11:01:08
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 11:01:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 11:01:08
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 11:01:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 11:01:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 11:01:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Gotea
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 11:00:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 11:00:56
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 11:00:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 11:00:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 11:00:34
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 11:00:34
Se le comenta que lo valide directamente en la tienda en donde lo compro, en caso que no le den solucion que se vuelva a comunicar con nosotros.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 10:59:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 10:59:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 10:57:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 10:57:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 10:57:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 10:57:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 10:53:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-19 10:53:56