Lucia Martinez Torres
TT211719 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lucia Martinez Torres | ||
| Celular | 5528104391 | Teléfono Fijo | 7712292888 |
| luciamartinez175@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-19 12:05:07 | Fecha Cierre | 2023-05-24 18:42:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:21 | Tiempo Solución | 5 06:32:22 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene fuga de agua del termotanque de la parte arriba, por el momento no puede subir a su domicilio, el problema se presento hace un mes ya que no estaba en su domicilio, la toma es de la red municipal, no cuenta con bomba, no cuenta con calentador de gas de respaldo, la ultima vez que le hizo el mantenimiento hace 6 meses. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2015-04-09 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Mineral de la Reforma | Colonia | Paseos de Chavarr�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada del Alcon 147 Int 1 | ||
| Referencias | Un CEBETIS atrás del domicilio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.045264 | Longitud | 98.721193 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Luis Alamilla Moctezuma | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Fuga de agua en el deposito o termotanque | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 18:42:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 18:42:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 18:42:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 18:42:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 18:42:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 18:42:38
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 18:42:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 18:42:26
Se revisa correo, WhatsApp y no se cuenta con evidencia del equipo, numero de serie y nota de compra del equipo, por lo que se le pide apoyo al usuario que nos mande estas evidencias para continuar con su garantia
Se envio correo y WhatApp para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 18:41:25
Se envio correo y WhatApp para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 18:41:25
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Numero Alternativo
7713824454
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 12:14:31
Numero Alternativo
7713824454
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 12:14:31
Se cambio latitud: 20.045264
Se cambio longitud: 98.721193
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 12:13:18
Se cambio longitud: 98.721193
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 12:13:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 12:12:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 12:12:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 12:10:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 12:10:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 12:10:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 12:10:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 12:10:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-19 12:10:28