Juanita Ramirez

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Ticket No. 211716

TT211716 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juanita Ramirez
Celular 9511522104 Teléfono Fijo 9514331723
E-mail compras.magesamontsa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CNL-10 CAMPANA NIPLE 3/8x1/8 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 320423
Cantidad 500 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-19 11:49:58 Fecha Cierre 2023-05-24 14:59:58
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 5 03:06:08
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Alexis Salas Martinez solicitando la nota de crédito del material, ya que el cliente no solicito ese material, el producto esta en el CEDIS de Puebla, la sucursal de la que realizaron la devolcion es la siguiente
Benito Juarez 389 A SN
SAN JUAN BAUTISTA LA RAYA
SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, Oaxaca
CP 71230

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650435
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA Remision
Estado OAX
Municipio SANTA CRUZ XOXOCOTLAN Colonia SAN JUAN BAUTISTA LA RAYA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BENITO JUAREZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.984981 Longitud 96.724451
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Leonor Canseco Diaz Fecha Asistencia
Celular 9511064626
9577910140
 Whatsapp 9511064626
 Correo serviciocanseco@hotmail.com
 Fijo 9515162561
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Figueroa Calle Faustino G. Olivera No. 202
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831262467 ENTREGADEV 0840342386
NOTACRED 6005870852 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion firmado Acuse de devolucion firmado
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:59:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:59:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:59:53
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 14:59:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 21:49:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 21:49:27
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 21:49:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 21:23:51
NC contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 21:23:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 10:48:48
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 10:48:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:31:03
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:30:53
Se comunica asesor preguntando por el estatus de su reporte, le brindamos la informacion y queda al pendiente.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 16:40:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 17:56:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 17:55:55
Se determino que la Falla real Canelacion de factura material no solicitado se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 17:55:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Canelacion de factura material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:58:42
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:58:18
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:57:07
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:55:32
Se cambio latitud: 16.984981
Se cambio longitud: 96.724451
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:54:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:54:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:54:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:54:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:53:50

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