TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Juan Valdez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-04-07	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Chicoloapan	Colonia	Emiliano Zapata
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cuhautla 104
Referencias	Entrar por Miramontes, hay una virgen cerca del domiclio
Observaciones
Latitud	19.395988	Longitud	98.930917

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jose Cano Sanchez

Fecha Asistencia

Celular	5554332578	Whatsapp	5554332578	Correo	servicios.cen020@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

No calienta

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 18:17:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 18:17:37

Se revisa correo, WhatsApp y no se cuenta con evidencia del equipo, numero de serie y nota de compra del equipo, por lo que se le pide apoyo al usuario que nos mande estas evidencias para continuar con su garantia
Se le marca a ambos numero y no se tiene exito por lo que se procede al cierre ya que no se cuenta con algun medio por el cual pedir su documentacion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-24 18:17:33

Se cambio latitud: 19.395988
Se cambio longitud: 98.930917

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:30:08

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:29:35

Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:29:11

Ticket: Abierto paso a: En espera

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:28:52

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:28:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-19 11:28:04

Contacto	Jose Juan Valdez
Celular	5529334806	Teléfono Fijo	5624315626
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-05-19 11:21:40	Fecha Cierre	2023-05-24 18:17:37
Tiempo Respuesta	00:06:24	Tiempo Solución	5 06:49:33
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Jose Juan Valdez

Ticket No. 211715

TT211715 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos