Alejandro Suárez Perez
TT211702 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Suárez Perez | ||
| Celular | 9999182128 | Teléfono Fijo | 9999651526 |
| alex_vexter@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 377144 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-19 07:55:21 | Fecha Cierre | 2023-05-24 17:55:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:58 | Tiempo Solución | 5 09:56:22 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que el calentador hace un ruido muy fuerte como que burbujea mucho y no calienta, se escucha que esta trabajando pero no sale el agua caliente, la falla comenzó desde hace dos meses, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-03-15 | Lugar de Compra | Surpesa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Gran Santa Fe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 9-A Numero Exterior 760 por 78A y 76C Cerrada las Margaritas | ||
| Referencias | ES una cerrada en Gran Santa Fe Norte | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0080695 | Longitud | 89.695676615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:55:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:55:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:55:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:55:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:55:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:55:37
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:55:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:55:34
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:55:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:55:06
Se revisa correo, WhatsApp y no se cuenta con evidencia del equipo, numero de serie y nota de compra del equipo, por lo que se le pide apoyo al usuario que nos mande estas evidencias para continuar con su garantia
Se envio correo y WhatApp para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:54:54
Se envio correo y WhatApp para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:54:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-05-19 08:03:05
Sonia Suarez
2023-05-19 08:03:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-19 08:02:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-19 08:02:42
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-05-19 08:02:34
Sonia Suarez
2023-05-19 08:02:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-05-19 08:02:01
Sonia Suarez
2023-05-19 08:02:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez
2023-05-19 08:01:52
Sonia Suarez
2023-05-19 08:01:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-19 08:01:40
Sonia Suarez
2023-05-19 08:01:40
Se cambio latitud: 21.0080695
Se cambio longitud: 89.695676615
Sonia Suarez
2023-05-19 08:00:10
Se cambio longitud: 89.695676615
Sonia Suarez
2023-05-19 08:00:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-19 07:59:19
Sonia Suarez
2023-05-19 07:59:19