Raul Domiguez Rivera
TT211701 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Domiguez Rivera | ||
| Celular | 5523481997 | Teléfono Fijo | 5611918007 |
| rauldominguez2509@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-18 21:20:26 | Fecha Cierre | 2023-05-18 21:23:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 00:01:19 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario para dar de alta su garantía para un equipo que compro ayer. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-17 | Lugar de Compra | EPA FERETERIA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Tizayuca | Colonia | Rancho Don Antonio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada del Manantial #117 | ||
| Referencias | Enfrente de un KInder | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.8486274 | Longitud | 99.003090614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real ALTA DE GARANTIA se modifico a: Alta de garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:27:30
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:27:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:27:24
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:27:24
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:27:19
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-23 21:27:19
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:23:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:23:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:23:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:23:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:23:17
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:23:17
Se cambio latitud: 19.8486274
Se cambio longitud: 99.003090614
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:22:45
Se cambio longitud: 99.003090614
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:22:45
Se determino que la Falla real se modifico a: ALTA DE GARANTIA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:22:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:22:24
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:22:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:22:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:22:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:22:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:22:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:22:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:22:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 21:22:01