José García Alfaro

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Ticket No. 211708

TT211708 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José García Alfaro
Celular 8671025481 Teléfono Fijo 7142020506
E-mail compras@melizondo.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHN # 12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. THHN Código 321982
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-19 10:08:33 Fecha Cierre 2023-06-06 21:06:46
Tiempo Respuesta 00:07:16 Tiempo Solución 18 10:50:57
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo del cliente 4229 MADERERA ELIZONDO DE NUEVO LAREDO solicitando REFACTURACIÓN de la factura 9211644164 debido a que la factura tiene fecha del 29 de Abril y le entregaron el material el 9 de Mayo, cuando por cuestiones fiscales del cliente ya había cerrado la cuenta de ese mes, por lo que solicita se re facture con fecha de Mayo para poder ingresar la factura a su sistema.

No requiere recolección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211644164
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision
Estado TAMAULIPAS
Municipio NUEVO LAREDO Colonia Col. Jesus Garcia
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUERRERO # 2221 COL. GUERRERO
Referencias Col. Jesus Garcia; Nuevo Laredo Tamaulipas
Observaciones
Latitud 27.4717465 Longitud 99.523796117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura tiene fecha de Abril y requiere que sea de Mayo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263919 ENTREGADEV 0840342505
NOTACRED 0980427148 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211644164
Correo CASE Captura
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 21:06:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 21:06:46
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 21:06:42
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-06 21:06:33
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:39:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:39:17
Oziel confiorrma NC Contabilizada 0980427148
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 13:39:11
Jaime confirma esta cancelada la factura, se solicita apoyoa Oziel
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 10:08:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 12:42:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 09:10:01
Jaime indica esta en proceso de cancelación de factura en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 09:09:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-28 13:30:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 11:08:38
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 11:08:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 14:19:19
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 14:19:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 17:58:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 17:58:19
Se determino que la Falla real Por fechas se modifico a: Factura tiene fecha de Abril y requiere que sea de Mayo
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 17:57:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-19 10:25:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-19 10:25:23
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-05-19 10:25:09
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211644164
Sonia Suarez 2023-05-19 10:21:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Sonia Suarez 2023-05-19 10:21:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Por fechas
Sonia Suarez 2023-05-19 10:20:54
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-19 10:20:37
Se cambio latitud: 27.4717465
Se cambio longitud: 99.523796117
Sonia Suarez 2023-05-19 10:19:24
Se cambio la direccion del usuario a: Estado TAMAULIPAS, Municipio: NUEVO LAREDO , Colonia: Col. Jesus Garcia, Referencia: Col. Jesus Garcia; Nuevo Laredo Tamaulipas.
Sonia Suarez 2023-05-19 10:18:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-19 10:15:49

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