Gustavo Martinez Hugalde

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Ticket No. 211699

TT211699 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gustavo Martinez Hugalde
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4421390308
E-mail facturascnj@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616918
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-18 18:50:49 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:41 Tiempo Solución 0 05:07:30
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario indicando que la bomba para alberca que adquirió empezó a fallar, el motor solo empezó a hacer un "chillido" y ya no bombeo el agua, presento la misma falla durante varios días hasta que mejor la apago, esta en un cuarto de maquinas tapado, techado.
El reporte TT208555 se cerro porque el equipo no estaba instalado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211414383
Fecha de Compra 2022-07-26 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 202109 Remision
Estado Quer�taro
Municipio San Juan del Río Colonia FRACCIONAMIENTO SAN GIL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Roble #128 vis
Referencias CERRADA SAN FRANCISCO NUM 6
Observaciones
Latitud 20.4033876 Longitud 100.008491713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2023-06-08 12:30:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211699 Orden Interna Refacción 616918
Orden Interna 56015735 Falla Real Motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-08 12:30:00 2023-06-08 13:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-07 12:00:00 2023-06-07 12:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-05 12:30:00 2023-06-05 13:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-27 16:00:00 2023-05-27 16:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-19 20:02:00 2023-05-19 20:31:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, factura y numero de serie foto
FORMATO DE VISITA TOTAL $128.00
Hoja de servicio no tiene presion la bomba, impulsor dañado
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-21 12:07:47
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:35:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211699
Orden Interna: 56015735
Orden interna Refacción/Producto: 616918
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398096
Codigo PT: 616918
Descripcion PT: BOMBA PARA ALBERCA DE 1.5 HP 110V
Entrega: 0809509851
Orden de transporte : 489653
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:35:48
Se determino que la Falla real Equipo dañado se modifico a: Motor amarrado
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:33:42
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 17:33:36
Se valida y no se cuenta con la hoja de servicio de la segunda visita en la cual se realizo la instalación del equipo
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 16:14:26
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Imelda Garca Cruz 2023-06-19 16:13:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-09 09:21:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-09 09:21:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-09 09:21:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-09 09:21:38
Se determino que la Falla real Impulsor dañado se modifico a: Equipo dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-09 09:21:31
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-09 09:21:10
Me comunique con usuario indica que CST audio a instalar la bomba en garantia, la dejo funcionando correctamente, da 5 de calificacion, se le indica cierre de reporte y condiciones de garantia, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-09 09:21:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-08 12:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-08 11:09:13
Me comunico con CST Maniuel indica que va en camino al servicio, valiudare mas tarde para cerrar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-08 11:09:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-07 12:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 08:52:51
CST Manuel indica que le llamara al usuario para coordinar la instalaciond e la bomba, me indica que se programara para mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-06 08:52:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 20:48:20
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Plomeria Don Manuel, indica no acudio ni se puso en contacto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-05 20:48:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-03 11:50:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-05 12:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-03 11:50:22
CST indica que recibio bomba y acude el lunes a intalarla
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-03 11:50:10
Se solicita apoyo a EC Hugpara para validar si el cst ya cuenta con equipo y se agende el cambio a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 22:35:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 22:23:06
Se valida en sap y se puso en ruta el 01/06/2023 se entrega a cst Plomeria Don Manuel en Queretaro lo entrega CDPT Directo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 22:22:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:40:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211699
Orden Interna: 56015735
Orden interna Refacción/Producto: 616918
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398096
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509851
Orden de transporte : 489653
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:39:47
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 02:12:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 13:41:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211699
Orden Interna: 56015735
Orden interna Refacción/Producto: 616918
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398096
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809509851
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 13:41:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 12:15:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 10:45:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211699
Orden Interna: 56015735
Orden interna Refacción/Producto: 616918
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398096
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-31 08:52:12
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 17:51:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 17:08:36
Se enviá equipo a CST PLOMERIA DON MANUEL en atención a Gustavo Martinez Hugalde
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 17:08:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211699
Orden Interna: 56015735
Orden interna Refacción/Producto: 616918
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 17:07:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 15:59:28
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto , le informo a usaurio del cambio queda de acuerdo bomba se enviara a domicilio de cst
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 15:59:18
Se determino que la Falla real Ruido extraño se modifico a: Impulsor dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 15:55:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-30 14:40:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: no tiene presion la bomba, impulsor dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-30 14:40:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Pendiente de OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 13:19:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 13:18:18
Usuario indica que el cst acudio el dia sabado a revisar la bomba, y se la llevo para su revision, en espra de OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-29 13:18:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-27 16:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 16:07:33
Usuario pidoio a CST que se atoienda mañana sabado el servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 16:07:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-19 20:00:42
Usuario nos comenta que no acudio el tecnico a su domicilio
Mariel Castaeda Soto 2023-05-19 20:00:25
Intentamos comunicarnos con usuario, no responde llamadas, por lo cual procedemos a mandarle whatsapp
Mariel Castaeda Soto 2023-05-19 19:52:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-19 14:41:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-05-19 09:27:39
El servicio sería cubierto por Plomeria Don Manuel se paga kilometraje

KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
68 68 136 106 $424.00
Sonia Suarez 2023-05-19 09:27:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2023-05-19 09:19:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Sin CST en la zona
Sonia Suarez 2023-05-19 09:19:24
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Quer�taro, Municipio: San Juan del Río , Colonia: FRACCIONAMIENTO SAN GIL, Referencia: CERRADA SAN FRANCISCO NUM 6.
Sonia Suarez 2023-05-19 09:07:12
Se recibe correo de usuario corrigiendo la dirección donde esta instalada la bomba es CERRADA SAN FRANCISCO NUM 6
FRACCIONAMIENTO SAN GIL , SAN JUAN DEL RIO
Sonia Suarez 2023-05-19 09:05:57
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:02:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-19 20:02
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:02:45
Se le pide apoyo a CST para artender el servicio mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:02:41
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL
$128.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 19:01:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 18:59:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Ruido extraño
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 18:55:02
El CTS determino que la falla era: Explosiones en el quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 18:54:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 18:54:40
Se cambio latitud: 20.4033876
Se cambio longitud: 100.008491713
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 18:54:22
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, factura y numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 18:54:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 18:53:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 18:52:30

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