Jesus Arellano Feliciano
TT211696 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Arellano Feliciano | ||
| Celular | 7121870008 | Teléfono Fijo | 5630103784 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-18 18:25:35 | Fecha Cierre | 2023-05-24 17:51:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 5 23:23:56 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que acaba de comprar el equipo e instalarlo pero no enciende. No da chispaso.
Usa agua de tinaco, entre el tinaco hay una altura de 1.80 metros. Usa gas LP, pilas nuevas y alcalinas Duracell |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-18 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Santa Mar�a Citendeje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Col. Centro La carniceria de la av. principal | ||
| Referencias | Col. Centro La carniceria de la av. principal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7810721 | Longitud | 99.966000314 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:51:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:51:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:51:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:51:12
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:51:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:51:06
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:50:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:50:56
Se revisa correo, WhatsApp y no se cuenta con evidencia del equipo, numero de serie y nota de compra del equipo, por lo que se le pide apoyo al usuario que nos mande estas evidencias para continuar con su garantia
Se envio correo y WhatApp para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:50:43
Se envio correo y WhatApp para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-24 17:50:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:28:39
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:28:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:28:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:28:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:28:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:28:25
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:27:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:27:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:27:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:27:44
Se cambio latitud: 19.7810721
Se cambio longitud: 99.966000314
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:27:40
Se cambio longitud: 99.966000314
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:27:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:27:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:27:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:27:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:27:16