Teo Soto
TT211681 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Teo Soto | ||
| Celular | 7721269608 | Teléfono Fijo | 7721286960 |
| immaldonado@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CODO 90° CU IUSA 38MM 1 1/2" | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES CU IUSA | Código | 616839 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-18 17:04:44 | Fecha Cierre | 2023-05-22 21:10:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:46 | Tiempo Solución | 4 03:50:01 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor IUSA Irving Mauricio solicitando la NC por este material que regreso el usuario ya que solicito conexiones NIBCO y se le surtió en Línea IUSA
Son 10 piezas SKU: 616839 El material esta en el CEDIS De Veracruz |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211639430 |
| Fecha de Compra | 2023-04-25 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS VERACRUZ | Remision | |
| Estado | HID | ||
| Municipio | TULACINGO DE BRAVO | Colonia | TEPEYAC |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALZADA HIDALGO | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.0743766 | Longitud | 98.368242216 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Código capturado Erróneamente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831270918 | ENTREGADEV | 0840342952 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005878539 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-22 21:10:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-22 21:10:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-22 21:10:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-22 21:10:31
Se procede al cierre del reporte ya que no se cuenta con el acuse correcto, se reviso tanto en correo como en WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-22 21:10:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-22 21:10:26
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado que hace llegar oscar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 14:17:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 14:17:40
en el acuse que nos hace llegar Oscar no tiene anotado la devolución de este producto, se solcita por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 14:17:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 14:17:07
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:36:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:36:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:30:13
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:30:13
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:30:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:30:04
En espera de la factura con anotación ya que la que envio no tiene anotación de lo que se regreso
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:29:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:29:52
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:20:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:20:55
Se cambio latitud: 20.0743766
Se cambio longitud: 98.368242216
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:20:25
Se cambio longitud: 98.368242216
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:20:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Código capturado Erróneamente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:03:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:03:45
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:03:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:03:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:03:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:03:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:03:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 18:03:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 17:20:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 17:20:30