Teo Soto

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Ticket No. 211680

TT211680 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Teo Soto
Celular 7721269608 Teléfono Fijo 7721286960
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO ROSCA INT. 90 LATON 13MM 1/2" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 619042
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-18 17:04:44 Fecha Cierre 2023-05-23 20:55:05
Tiempo Respuesta 00:14:48 Tiempo Solución 5 03:35:33
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA Irving Mauricio solicitando la NC por este material que regreso el usuario ya que solicito conexiones NIBCO y se le surtió en Línea IUSA
Son 60 piezas SKU: 619042
El material esta en el CEDIS De Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211639430
Fecha de Compra 2023-04-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS VERACRUZ Remision
Estado HID
Municipio TULACINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0743766 Longitud 98.368242216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Código capturado Erróneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831270918 ENTREGADEV 0840342952
NOTACRED 6005878539 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo de reporte
Factura con acuse Foto
Correo de reporte Correo
Acuse de devolucion firmado Acuse de devolucion firmado
Correo enviado a vendedor IUSA Captura
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 20:55:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 20:55:05
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a vendedor IUSA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 20:55:00
Se revisa y no se cuenta con el acuse completo en donde especifique la devolucion de este material, se envio correo con la observacion al vendedor Irvin Mauricio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 20:53:58
Ticket: Analisis paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 13:28:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 13:28:34
En el acuse no tiene anotado la devolución de este producto, se solcita por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 13:27:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 13:22:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 13:22:13
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 13:21:13
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 18:36:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 18:29:40
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 18:29:34
En espera de la factura con anotación ya que la que envio no tiene anotación de lo que se regreso
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 18:29:15
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 18:20:50
Se cambio latitud: 20.0743766
Se cambio longitud: 98.368242216
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 18:20:22
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo de reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 18:00:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Código capturado Erróneamente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 17:59:22
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 17:59:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 17:59:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 17:58:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 17:19:32

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