Ernesto Valdez
TT211689 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Valdez | ||
| Celular | 8711044799 | Teléfono Fijo | 8711193709 |
| ernestovaldez.eccorporation@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-18 17:48:58 | Fecha Cierre | 2023-05-19 12:38:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:00 | Tiempo Solución | 0 18:43:27 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su tinaco, comenta que la base esta toda cuarteada, comenta que asi estaba desde que lo adquirió, se dio cuenta cuando lo iba a instalar. Le comentamos que de primera instancia lo tiene que validar con la tienda |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-09 | Lugar de Compra | Grupo ferretero |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Torre�n | Colonia | Rinc�n la Rosita |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Paraíso #201 B | ||
| Referencias | Enfrente de una escuela | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.530651 | Longitud | 103.406946 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Roto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-19 12:38:25
Sonia Suarez
2023-05-19 12:38:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-19 12:38:25
Sonia Suarez
2023-05-19 12:38:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-19 12:38:18
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-05-19 12:38:18
Se le pide a usuraio que valide de primetra instancia con la tienda para solicitar el cambio quedamos atentos a los coemtarios
Sonia Suarez
2023-05-19 12:38:10
Sonia Suarez
2023-05-19 12:38:10
Se sube video a Drive
Sonia Suarez
2023-05-19 12:24:33
Sonia Suarez
2023-05-19 12:24:33
-> Se adjunto el archivo Tinaco el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-19 12:16:33
Sonia Suarez
2023-05-19 12:16:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-18 18:02:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-18 18:02:51
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-18 18:02:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-18 18:02:39
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo, numero de serie, nota de compra, le comentamos que acuda a la tienda y cuando este ahí se comunique para apoyarlo en le proceso de hacer valida su garantía.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-18 18:02:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-18 18:02:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-18 17:59:58
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-18 17:59:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-18 17:59:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-18 17:59:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-18 17:59:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-18 17:59:40
Se cambio latitud: 25.530651
Se cambio longitud: 103.406946
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-18 17:59:32
Se cambio longitud: 103.406946
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-18 17:59:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-18 17:54:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-18 17:54:58