Francisco Garcia Hernández

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Ticket No. 211672

TT211672 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Garcia Hernández
Celular 000000002731 Teléfono Fijo 8181320500
E-mail 8094-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-18 16:29:36 Fecha Cierre 2023-06-22 12:49:45
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 34 20:17:28
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe llamada del distribuidor reportando que le cambiaron a un usuario final por falla, indica que se batalla para que enciende y no se apaga de nuevo cuando se pone en automático.
Dirección de material: Av. Sendero Norte Divisorio 1502 cruz con republica mexicana, Col. Cerradas de Anahuac CP 66059, Escobedo Nuevo Leon
Tel, 8181320500

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 6321
Fecha de Compra 2023-05-07 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.7794173 Longitud 100.300039914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211672 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56015709 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba y nota de compra Fotos
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
EL Sr. francisco, que tiene la información no esta disponible, pide llamar más tarde o que se le envie correo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 12:57:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211672
Orden Interna: 56015709
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396903
Codigo PT: 618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 809529123
Orden de transporte : 490781
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 13:04:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211672
Orden Interna: 56015709
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396903
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529123
Orden de transporte : 490781
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:45:31
Se determino que la Falla real No se apaga se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 16:44:03
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 12:49:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 12:49:45
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 12:49:38
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se valida el correo y se tiene un correo confirmando la entrega de la bomba, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-22 12:49:23
Intento comunicarme con la sucursal de the home depot pero no toman llamada, envio correo para validar si ya recibieron el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-19 17:20:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-17 01:32:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 15:12:31
CDPT indica que se embarco el 14/06/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 15:12:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211672
Orden Interna: 56015709
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396903
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529123
Orden de transporte : 490781
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 15:12:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:21:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211672
Orden Interna: 56015709
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396903
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809529123
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-14 17:21:37
CDPT indica que no hay inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-09 13:06:07
Me comunico a tienda con Francisco indica que quiere espera a ver si llega la bomba hasta la proxima semana y si no validara la nota de credito .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 12:27:12
Me trato de comunicar a tienda Home Depto con el Sr. Francisco para indicarle que no se cuenta con producto en inventario si quiere que se le aplique nota de credito pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 13:49:26
CDPT indica que no cuenta con inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 16:14:30
CDPT indica que no cuenta con inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 18:19:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 10:20:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211672
Orden Interna: 56015709
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396903
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-22 17:14:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 13:50:42
Equipo ditrigido a tienda Home Depot sucursal Sendero en reposición por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 13:50:36
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 13:49:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211672
Orden Interna: 56015709
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 13:25:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 12:43:02
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 12:42:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 12:42:33
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 18:07:04
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 18:06:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 18:06:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-07 a Fecha de compra: 2023-05-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 6321
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 18:06:29
-> Se adjunto el archivo Bomba y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 18:06:09
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 16:35:05
En espera de foto de equipo y ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 16:34:59
Se cambio latitud: 25.7794173
Se cambio longitud: 100.300039914
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 16:34:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 16:33:19
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 16:33:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 16:32:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 16:32:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 16:32:17

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