Francisco Perez
TT211671 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Perez | ||
| Celular | 9992423090 | Teléfono Fijo | 9988864104 |
| lfperez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AISLADOR CARRETE DTP-1323 EMP 50 | Tipo Producto | |
| División | AISLAD.PORC.CARRETE | Código | 310953 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-18 16:20:56 | Fecha Cierre | 2023-05-24 13:39:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 5 21:14:33 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani Ruiz Rey Coordinador de Embarques solicitando NC por 1 pieza de material que regresaron con transportes porque estaba rota.
El material se regreso con transportes y esta en el CEDIS de Merida |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211656158 |
| Fecha de Compra | 2023-05-17 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS MERIDA | Remision | |
| Estado | BCN | ||
| Municipio | MEXICALI | Colonia | PLUTARCO ELIAS CALLES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | URBANO VASQUEZ | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Daño en el transporte | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Roto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831260894 | ENTREGADEV | 0840342297 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005869445 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 13:39:23
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 13:39:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 13:39:23
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 13:39:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 13:39:16
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 13:39:16
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 13:38:23
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 13:38:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-05-22 21:50:54
Susana Cruz Miranda
2023-05-22 21:50:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-22 21:50:45
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-22 21:50:45
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-05-22 21:50:32
Susana Cruz Miranda
2023-05-22 21:50:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-19 05:35:47
Susana Cruz Miranda
2023-05-19 05:35:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-19 05:35:39
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-19 05:35:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:45:15
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:45:15
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:45:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:45:02
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:26:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:26:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:25:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:25:45
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en el transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:25:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:25:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:25:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:25:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:25:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:25:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:24:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:24:50