Angel Villa
TT211677 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Villa | ||
| Celular | 5592394646 | Teléfono Fijo | 5529552444 |
| angelvr@lave.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616273 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-18 16:52:23 | Fecha Cierre | 2023-05-20 18:27:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 2 01:33:19 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que el calentador saca agua muy caliente, al momento de manipular la perilla de la temperatura se apaga, la falla se presenta hace 3 meses. gas Natural
SERVICIO CON COSTO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-05-08 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Azcapotzalco | Colonia | Claver�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Texcoco 128 interior 64 | ||
| Referencias | A dos calles del parque de la china | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-05-20 18:03:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 450 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de mantenimiento | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real TUBERIA OBSTRUIDA se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:00:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:00:19
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:13:40
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:13:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 18:27:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 18:27:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 18:27:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 18:27:09
Se determino que la Falla real No regula temperatura se modifico a: TUBERIA OBSTRUIDA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 18:27:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 18:27:06
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 18:26:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 18:26:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 18:26:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 18:26:21
Me comunico con el usuario para validar la visita dle cst, confirma que el cst ya acudió, que le reviso el equipo, el motivo de la falla era que la salida de agua tenia suciedad, ya lo limpio y el agua fluye mejor.
Le cobro $450 por la visita al usuario se le hace excesivo pero agradece el servicio.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 18:26:15
Le cobro $450 por la visita al usuario se le hace excesivo pero agradece el servicio.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 18:26:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 15:36:44
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-20 15:36:44
Se comunica usuario solicitando se le confirme la visita de CST Jose Cano; Me comunico con CST Jose Cano y menciona que si acude
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 13:46:13
Imelda Garca Cruz
2023-05-20 13:46:13
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 17:03:27
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 17:03:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-20 18:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 17:03:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 17:03:15
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: SC
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 17:01:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 17:01:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No regula temperatura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 17:00:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 17:00:11
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 17:00:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 17:00:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 17:00:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 17:00:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:59:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:59:51
A partir de la 1 p.m. lo puede recibir el usuario el día sábado
Me comunico con CST Jose Cano indica que sí puede atenderle el sábado con costo de $450.
El usuario comenta que se le hace excesivo el costo pero acepta el costo y quiere que se quede su comentario como registro
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:59:47
Me comunico con CST Jose Cano indica que sí puede atenderle el sábado con costo de $450.
El usuario comenta que se le hace excesivo el costo pero acepta el costo y quiere que se quede su comentario como registro
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:59:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:53:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:53:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:53:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-18 16:53:50