David Solano Toscano

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Ticket No. 211675

TT211675 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Solano Toscano
Celular 6699947989 Teléfono Fijo 669-9810920
E-mail lacasitadelplomero@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-18 16:26:17 Fecha Cierre 2023-05-30 15:15:31
Tiempo Respuesta 00:13:46 Tiempo Solución 11 22:35:28
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos Vendedor IUSA solicitando la garantía de la bomba de su cliente, indica que fue un cambio fisico a un cliente final ( la informacion se encuentra en el reporte TT209145 ) indicando que la bomba no tiene presion, la bomba se encuentra en la sucursal del cliente en la siguiente direccion
DAVID SOLANO TOSCANO
JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ 933
MONTUOSA MAZATLANIN Mexico 82030

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CA137332
Fecha de Compra 2023-04-11 Lugar de Compra La casita del plomero
No. de Serie 202209 Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia MONTUOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 23.210426 Longitud 106.413212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211675 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56015703 Falla Real No tiene presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Factura IUSA
ticket de compra ticket de compra
bomba y numero de serie bomba y numero de serie
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211675
Orden Interna: 56015703
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396865
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809496013
Orden de transporte : 488783
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 16:15:17
Se determino que la Falla real Falta de presion se modifico a: No tiene presion de agua
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 16:13:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211675
Orden Interna: 56015703
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396865
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496013
Orden de transporte : 488783
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 10:30:59
Se determino que la Falla real Bomba no tiene presión de agua se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 13:42:49
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:15:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:15:31
Usuario comenta que ya recibió el equipo nuevo y entrego el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:15:13
Me comunico con distribuidor, a ambos numeros que nos proporcionaron vía correo, sin embargo no toman llamada a ninguno de los dos numeros, se procede a envíar whatsapp.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-30 15:06:59
Nos comparte el siguiente numero para que se le pueda contactar
Tienda: 669-9810920
Encargado: 669-9947989
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-30 14:41:10
Se procede a enviar correo con copia a vendedora Isela Guadalupe.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 15:30:26
Me comunico con distribuidor, para validar la entrega de la bomba, sin embargo no atiende llamadas, le comentamos a la vendedora, nos ayuda corroborando el número telefonico, queda al pendiente.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 15:10:44
Me comunique con usuario pero no responde llamadas, se le trata de localizar via whatsapp, sin embargo no cuenta con cuenta de whats, se le envia correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 17:48:52
Se valida en SAP y se encuentra en Sucursal
24/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 16:57:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 17:09:13
Recibimos correo notificando que a un no han recibido el equipo.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-24 11:13:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 21:17:17
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 23/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 21:17:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211675
Orden Interna: 56015703
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396865
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496013
Orden de transporte : 488783
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 21:16:12
Me comunico con el distribuidor para validar si ya se le entrego el material.
No toma llamadas en el numero del reporte ni en el numero de la tienda que viene en el ticket de compra.
Le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 16:01:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 13:39:03
Sucursal le proporciono la entrada 5007937296
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 13:38:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211675
Orden Interna: 56015703
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396865
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496013
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 13:38:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-22 18:11:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211675
Orden Interna: 56015703
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396865
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-22 14:09:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 09:19:43
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 09:19:31
Bomba dirigido a tienda DAVID SOLANO TOSCANO en reposicion por cambio a usuario final, le informa a tienda a Sr. Jose del cambio de producto por producto queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 09:19:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211675
Orden Interna: 56015703
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 09:16:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 09:56:22
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 09:56:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no tiene presión de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 09:54:59
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 09:53:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 09:53:08
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 16:49:13
Se cambio latitud: 23.210426
Se cambio longitud: 106.413212
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 16:47:03
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 16:46:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 16:43:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 16:43:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 16:43:08
-> Se adjunto el archivo bomba y numero de serie el cual se describe a continuación: bomba y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 16:42:59
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 16:41:12
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Factura IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 16:40:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 16:40:03

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