Hugo Iñiguez

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Ticket No. 211662

TT211662 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hugo Iñiguez
Celular 3336362627 Teléfono Fijo 3310231367
E-mail hugo@delcaconexiones.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. SEMITROL S/ACC Tipo Producto
División TERMOST. SEMIAUTOM. Código 451013
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-18 14:52:03 Fecha Cierre 2023-05-24 14:11:08
Tiempo Respuesta 00:19:29 Tiempo Solución 5 22:59:36
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Jose Alberto Manríquez solicitando lo siguiente, procesar la NC del código 451013 20 pzas de la factura 9211653299 debido a que se duplico el código que ya se le había mandado en la factura ZF1641941.
El materia se encuentra en la siguiente dirección:
Comenta que el vendedor lo va a pasar a recoger a la sucursal del distribuidor.
CEDIS Guadalajara

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211653299
Fecha de Compra 2023-05-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Guadalajara Remision
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia LOMAS DE POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS MOLINA
Referencias Sucursal distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6291036 Longitud 103.3855413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT212074
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831268919 ENTREGADEV 0840342766
NOTACRED 6005876710 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
WhatsApp de distribuidor confirmando la recolecion del material Foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 14:11:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 14:11:08
Se determino que la Falla real Error en codigo se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT212074
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 14:11:01
Se procede al cierre de reporte, en el cual se le estará dando seguimiento con el reporte TT212074
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 14:08:51
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:45:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:45:13
Generar reporte desde 0 dias, el pructo si esta en iusa? o con distribuidor
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:45:03
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:44:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:44:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 15:43:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 15:43:49
-> Se adjunto el archivo WhatsApp de distribuidor confirmando la recolecion del material el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 15:40:22
Distribuidor comenta que el vendedor ya paso por el material, me comunico con vendedor a la ext. 4769 y confirman que ellos ya tienen el material en el CEDIS Guadalajara
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 15:38:37
Se pide acuse a distribuidor a traves de WhatsApp 3310231367 o bien la confirmacion de que su vendedor ya pasara por el material
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 21:03:30
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 13:11:36
Quedamos en espera del acuse.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 16:03:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 15:19:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 15:17:41
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 15:15:39
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 15:14:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 15:14:11
Se cambio latitud: 20.6291036
Se cambio longitud: 103.3855413
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 15:12:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 15:11:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 15:11:32

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