Karen Rivera Castañeda

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Ticket No. 211667

TT211667 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Rivera Castañeda
Celular 3334109604 Teléfono Fijo 3314097004
E-mail compras@alambradosmexicanos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-18 15:56:14 Fecha Cierre 2023-05-30 15:23:34
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 11 23:23:37
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de dos calentadores ya que presentan fuga de agua. son para gas LP. y corresponden a la factura 9211577652
Los equipo se encuentran en la sucursal de cliente
Dirección: av. jesus michel gonzalez, colonia: san sebastian el grande #70, Tlajomulco de Zúñiga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211577652
Fecha de Compra 2023-02-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN Colonia EL MANTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV JALISCO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5306033 Longitud 103.4296278
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211667 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56015701 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de factura y calentadores Equipo 1 Numero de serie: N011710 Equipo 2: N011874 Factura: 9211577652
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211667
Orden Interna: 56015701
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396861
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809496000
Orden de transporte : 488782
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 16:22:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211667
Orden Interna: 56015701
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396861
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809496000
Orden de transporte : 488782
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 16:19:08
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:08:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211667
Orden Interna: 56015701
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396861
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496000
Orden de transporte : 488782
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:07:57
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:23:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:23:34
Por whatsapp confirma que ya se entregaron los dañados y le entregaron los nuevos, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:23:29
Me comunico con Karen comenta que desconoce la informacion ya que ella esta en otro lado y se tiene que validar con su almacen de su compañia y proporciona contacto Juan Pablo 331599888, me comunico con Juan Pablo pero no toma llamadas, se en via whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:20:31
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-29 14:20:16
Sucursal indica:
TT211667 Aun No llega a Guadalajara!
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 11:17:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 21:15:15
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 23/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 21:15:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211667
Orden Interna: 56015701
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396861
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496000
Orden de transporte : 488782
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 21:13:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 13:34:13
Sucursal le proporciona la entrada 5007937295
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 13:34:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211667
Orden Interna: 56015701
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396861
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496000
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 13:33:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-22 18:09:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211667
Orden Interna: 56015701
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396861
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-22 14:00:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 08:36:59
Calentadores dirigidos a tienda ALAMBRADOS MEXICANOS en reposición por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 08:36:53
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 08:36:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211667
Orden Interna: 56015701
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 08:36:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 09:30:29
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 09:30:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 09:29:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 16:20:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 16:20:24
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de factura y calentadores
Equipo 1
Numero de serie: N011710
Equipo 2: N011874
Factura: 9211577652
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 16:18:14
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 16:11:40
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 16:11:31
Se cambio latitud: 20.5306033
Se cambio longitud: 103.4296278
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 16:10:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 16:00:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 16:00:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 15:59:57

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