María Fernanda

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 211666

TT211666 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto María Fernanda
Celular 4434320245 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail comprasmatriz@efmexico.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-18 15:54:26 Fecha Cierre 2023-05-26 10:46:34
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 7 18:49:08
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA Solicitando la garantía de un tinaco que tiene un defecto, esta roto de la base.
El material esta en poder del cliente en
Circuito Sur 375 Col. Cd. Industrial, Morelia, Mich.
Tel. 4431410739

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211652127
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA Colonia AMPLIACION LOMAS DE GUAYA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PICHATARO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7226555 Longitud 101.19126214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211666 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011187 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Archivo
TInaco Foto
Correo de reporte Correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211666
Orden Interna: 58011187
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396934
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809496974
Orden de transporte : 488899
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:58:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211666
Orden Interna: 58011187
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396934
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496974
Orden de transporte : 488899
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 12:50:34
Se determino que la Falla real Base rota se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:31:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:31:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 10:46:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 10:46:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 10:46:13
Me comunique con usuario, Ana Aldana, menciona ya le hicieron la entrega del producto nuevo 25/05/2023, a su vez confirma ella realizo la devolución del producto dañado , se acuerda cierre del reporte.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 10:45:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 10:43:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 16:34:23
CDPT indica que se mando a ruta el 24/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 16:34:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211666
Orden Interna: 58011187
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396934
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496974
Orden de transporte : 488899
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 16:33:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 11:07:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211666
Orden Interna: 58011187
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396934
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496974
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 11:07:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 10:34:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211666
Orden Interna: 58011187
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396934
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-22 18:25:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 14:46:30
Tinado dirigido a tienda MARIA ESTHER MORALES RENTERIA en reposicion por cambio a ususario final me comunico a tienda tel: 4431410739 con Ana Aldama se le indica el cambio de producto por producto y queda de acuerdo .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 14:46:25
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 14:45:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211666
Orden Interna: 58011187
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 14:43:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 12:57:12
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 12:56:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 12:56:24
Se comunica Graciela solicitando el estatus del reporte, se le comenta que esta en validación de evidencias.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 17:34:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 16:01:37
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 16:01:30
Se cambio latitud: 19.7226555
Se cambio longitud: 101.19126214
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 16:00:57
-> Se adjunto el archivo TInaco el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 16:00:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 15:59:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Base rota
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 15:58:56
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 15:58:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 15:58:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 15:58:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-18 15:57:26

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad