Carolina Vega Rodriguez

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Ticket No. 211653

TT211653 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Carolina Vega Rodriguez
Celular 6461550630 Teléfono Fijo 6618500757
E-mail cv1936397@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-18 14:09:23 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 0 09:44:51
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuaria para reportar su calentador comenta que la falla es que tira el agua, en la parte de arriba del quemador, la falla se presento aproximadamente al mes que se instalo. Se suministra de agua directamente de la red publica. Esta abajo de un tencho.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-02-11 Lugar de Compra MERCADO DE MATERIALES
No. de Serie 18008 Remision 0
Estado Baja California
Municipio Ensenada Colonia La Misi�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle las rocas #19
Referencias cerca un Abarrotes angel, subir por la calle donde esta un Oxxo
Observaciones
Latitud 32.0560313 Longitud 116.9285611
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2023-06-06 14:18:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211653 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58011173 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1296
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-06 14:18:00 2023-06-06 14:47:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie Fotos
FORMATO DE VISITA TOTAL $296.00
Hoja de servicio se realiza cambio de equipo, el calentador que mando CDPT es de gas natural, se realiza cambio de termopar para dejar el equipo funcionando en presencia del usuario. Se comparte video como evidencia.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211653
Orden Interna: 58011173
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio: 19955
Pedido de traslado: 4501397689
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809504124
Orden de transporte : 489368
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-08 02:38:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211653
Orden Interna: 58011173
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio: 19955
Pedido de traslado: 4501397689
Codigo PT: 374225
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP
Entrega: 809504124
Orden de transporte : 489368
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 08:59:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 08:43:33
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-06-20 17:33:43
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1296.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 21:45:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211653
Orden Interna: 58011173
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio: 19955
Pedido de traslado: 4501397689
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504124
Orden de transporte : 489368
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-14 21:45:48
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 16:40:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 16:40:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 16:40:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 16:40:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 16:39:41
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 16:39:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211653
Orden Interna: 58011173
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio: 19955
Pedido de traslado: 4501397689
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504124
Orden de transporte : 489368
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 16:38:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-11 a Fecha de compra: 2023-02-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 18008
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 16:38:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: se realiza cambio de equipo, el calentador que mando CDPT es de gas natural, se realiza cambio de termopar para dejar el equipo funcionando en presencia del usuario. Se comparte video como evidencia.
Ernesto Santacruz prieto 2023-06-06 16:34:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:18:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-06 14:18
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:18:54
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL
$296.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:17:09
La usuaria confirmaq eu puede recibir al cst el martes y se agenda
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:15:28
Me comunico con el CST para validar si puede ir por el calentador, comenta que si, y que lo instala el martes.
Le comparto el formato de visita y remision por whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:14:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 12:56:58
Validamos en SAP y no se cuenta con informacion
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 03:23:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 13:45:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 14:04:27
Se embarco el 29/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 14:04:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211653
Orden Interna: 58011173
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397689
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504124
Orden de transporte : 489368
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 14:04:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 09:06:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211653
Orden Interna: 58011173
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397689
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-26 17:43:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 12:08:01
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 12:07:57
Equipo dirigido a cedis Tijuana para cst Rogelio Castillo. par acambio a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 12:07:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211653
Orden Interna: 58011173
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 12:07:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 08:32:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 08:32:00
Se autoriza el cambio de equipo para usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 08:31:23
Me comunico con usuario para indicarle que el cst acudira al domicilio en cuanto tenga el equipo en caso de que se deba de cambiar lo haga pero debe de colocar una valvula de alivio y queda de acuerdo indica si lo tiene su calentador.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 08:30:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-25 13:14:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-25 13:14:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-25 13:14:33
El CST que atiende el servicio es Rogelio Castillo, es un servicio foráneo pero si lo puede atender, se sugiere enviar el equipo para que realice el cambio en una sola visita siempre y cuando la usuaria instale una válvula de alivio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-05-25 13:14:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 21:50:11
Se revisa y no se cuenta con algun CST en la zona, se le pide ayuda a EC. Ernesto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 21:50:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Rogelio Castillo Garcia cambio a:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 21:49:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 21:47:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 21:47:21
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-18 21:46:40
Omitir acción anterior
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 19:55:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Actualizar OI para pago
Mariel Castaeda Soto 2023-05-18 19:54:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 14:19:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 14:19:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 14:19:09
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 14:19:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 14:18:56
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 14:18:49
Se cambio latitud: 32.0560313
Se cambio longitud: 116.9285611
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 14:17:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 14:15:09

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