Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 211652

TT211652 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-18 13:55:43 Fecha Cierre 2023-05-24 12:29:33
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 5 22:29:17
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de departamento de compras de Ferreteria Onofre SA. de CV. reportando que hubo faltantes en su entrega en la factura 9211648374,FALTARON 2 PZAS de CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP solicitan NOTA DE CREDITO

El transportista firmo de enterado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211648374
Fecha de Compra 2023-05-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Veracruz Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.5297206 Longitud 96.933755515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831262654 ENTREGADEV 0840342396
NOTACRED 6005870901 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Anomalias
Factura 9211648374
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 12:29:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 12:29:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 12:29:27
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 12:28:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 10:08:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 10:08:17
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 10:08:10
Correo enviado a CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 04:19:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 04:19:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-04 a Fecha de compra: 2023-05-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211648374 a No. de Factura: 9211648374
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:22:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 05:24:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 05:24:39
Se determino que la Falla real Pza faltantes en entrega se modifico a: Incompleto
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 05:24:12
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 05:23:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-18 14:10:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-18 14:09:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211648374
Sonia Suarez 2023-05-18 14:08:54
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Anomalias
Sonia Suarez 2023-05-18 14:07:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-05-18 14:04:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes en entrega
Sonia Suarez 2023-05-18 14:04:44
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-18 14:04:26
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-18 14:02:42
Se cambio latitud: 19.5297206
Se cambio longitud: 96.933755515
Sonia Suarez 2023-05-18 14:00:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-18 14:00:16

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