TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Ruth Hernandez Cabrera

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211648374
Fecha de Compra	2023-05-04	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Sucursal distribuidor	Remision
Estado	VER
Municipio	XALAPA VERACRUZ	Colonia	COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias	NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud	19.5297206	Longitud	96.933755515

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Daño en transporte

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Abollado o golpeado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831262654

ENTREGADEV

0840342396

NOTACRED

6005870901

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo CASE	Anomalias
	Factura	9211648374
	Producto	Calentadores
	Correo enviado	Correo enviado

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:47:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:47:52

Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:47:48

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 13:47:37

Ticket: Trabajando paso a: Analisis

Sonia Suarez 2023-05-26 08:27:29

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2023-05-26 08:27:07

Ya cuenta con 83, 84 y 600

Sonia Suarez 2023-05-26 08:26:58

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Sonia Suarez 2023-05-26 08:21:35

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 08:10:30

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 08:09:59

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 08:06:27

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 08:04:24

Se envía solicitud de recolección

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 08:04:12

Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 08:03:37

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-05-19 05:21:10

primero se debe solicitar la recoleccion

Susana Cruz Miranda 2023-05-19 05:20:56

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT

Susana Cruz Miranda 2023-05-19 05:20:32

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Sonia Suarez 2023-05-18 14:12:25

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Sonia Suarez 2023-05-18 14:12:19

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Calentadores

Sonia Suarez 2023-05-18 14:12:07

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211648374

Sonia Suarez 2023-05-18 14:08:40

-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Anomalias

Sonia Suarez 2023-05-18 14:07:27

Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado

Sonia Suarez 2023-05-18 14:02:32

El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-05-18 14:02:27

Se cambio latitud: 19.5297206
Se cambio longitud: 96.933755515

Sonia Suarez 2023-05-18 14:01:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-05-18 13:55:36

Contacto	Ruth Hernandez Cabrera
Celular	2281410303	Teléfono Fijo	2288159819
E-mail	pedidos@onofre.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	284954
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-05-18 13:51:05	Fecha Cierre	2023-05-26 13:47:52
Tiempo Respuesta	00:04:31	Tiempo Solución	7 23:52:16
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Ruth Hernandez Cabrera

Ticket No. 211651

TT211651 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos