Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 211650

TT211650 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-18 13:39:01 Fecha Cierre 2023-06-27 06:34:12
Tiempo Respuesta 00:11:52 Tiempo Solución 39 16:43:19
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de departamento de compras de Ferreteria Onofre SA. de CV. reportando que se presentaron anomalías en los productos que recibieron de la factura 9211648374, 2 PZAS de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP llegaron golpeados por lo que solicitan NOTA DE CREDITO

El material se encuentra en Calle Mérida No.101 Colonia, Rafael Lucio, CP 91110, Xalapa, Veracruz

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211648374
Fecha de Compra 2023-05-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS Veracruz rcoleccion Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 19.5297206 Longitud 96.933755515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Daño en transporte
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831276707 ENTREGADEV 0840343701
NOTACRED 6005884461 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Anomalias
Factura 9211648374
Producto Calentadores
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 06:34:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 06:34:12
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 06:34:08
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-27 06:34:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 02:27:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto 2023-06-27 02:01:39
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 11:55:47
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 11:55:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-26 11:55:26

Se enviá Docusing para firmas
Aprob IU18 2 20062023
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 14:07:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-20 14:06:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:14:46
Subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:14:38
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-04 a Fecha de compra: 2023-05-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211648374 a No. de Factura: 9211648374
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: CEDIS Veracruz rcoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 12:14:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 10:11:55
Me comunico con Ruth comenta que ya recolectaron los productos el dia primero y si requiere la nota de credto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 10:09:23
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 83
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 04:04:38
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 08:18:35
Se envia formato de recoleccion a Cedis Veracruz
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 08:13:33
Se envia formato de recoleccion a Cedis Veracruz
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 08:13:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-22 08:11:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 05:27:17
primero se debe recolectar el producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 05:27:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 05:26:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-18 14:11:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-18 14:11:43
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Calentadores
Sonia Suarez 2023-05-18 14:11:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211648374
Sonia Suarez 2023-05-18 14:08:17
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Anomalias
Sonia Suarez 2023-05-18 14:06:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-05-18 14:02:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Sonia Suarez 2023-05-18 14:02:11
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-18 14:01:43
Se cambio latitud: 19.5297206
Se cambio longitud: 96.933755515
Sonia Suarez 2023-05-18 14:01:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-18 13:50:53

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