Teo Soto

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Ticket No. 211655

TT211655 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Teo Soto
Celular 7721269608 Teléfono Fijo 7721286960
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO IUSA PVC CED-40 C/CAMPANA 3/4" 6 m Tipo Producto
División TUBO PVC Código 616817
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-18 14:03:42 Fecha Cierre 2023-06-07 12:50:25
Tiempo Respuesta 00:26:59 Tiempo Solución 19 22:19:44
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Irving, solicitando la nota de crédito, el motivo es AL MOMENTO DE LA RECEPCIÓN DEL MATERIAL, EL CLIENTE SE PERCATA QUE EL ATADO DE PVC DE ¾ VENIA INCOMPLETO, SE SOLICITARON 150 PIEZAS Y ÚNICAMENTE EL TRANSPORTISTA ENTREGA 149 PIEZAS.
FACTURA: 9211640541

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211640541
Fecha de Compra 2023-04-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS VERACRUZ Remision
Estado HID
Municipio TULACINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias POZA RICA, VERACRUZ
Observaciones
Latitud 20.0741267 Longitud 98.3699661
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta 1 pieza
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831267724 ENTREGADEV 0840342681
NOTACRED 6005875573 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo del asesor de venta
Factura PDF Factura
Evidencia Acuse
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 12:50:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 12:50:25
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 12:50:18
Se envia correo notificando la nc aplicada en respuesta al correo inicial de reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 12:50:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:04:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:04:07
Se valida en SAP y se cuenta con el 600
0831267724
0840342681
6005875573
Compartir y proceder al cierre
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:03:54
Correo enviado a CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 04:18:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 04:18:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 04:36:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 04:36:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 14:41:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 14:41:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 14:40:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 14:37:08
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: PDF Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 14:36:35
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo del asesor de venta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 14:35:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 14:33:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 14:33:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta 1 pieza
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 14:33:26
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 14:33:14
Se cambio latitud: 20.0741267
Se cambio longitud: 98.3699661
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 14:32:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-18 14:30:41

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