David Sánchez Kane

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Ticket No. 211643

TT211643 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Sánchez Kane
Celular 9992713048 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail david.sanchez@grupo-ame.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TPDC-2-30kVA-13.2P-220Y-ANILLO Tipo Producto
División TRANSF. TRIFASICOS Código 268702
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-18 13:09:43 Fecha Cierre 2023-06-20 20:44:57
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 33 07:30:04
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor solicitando la cancelacion de factura 9211627368 para que ellos puedan realizar una refacuracion para relacionar la factura que pago su cliente, el motivo es por que no se relaciono la factura de anticipo
El material lo tiene el cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211627368
Fecha de Compra 2023-04-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Cliente Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 55
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.964659 Longitud 89.652672
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se relaciono la factura de anticipio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831269199 ENTREGADEV 0840343287
NOTACRED 0980427363 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Correo de confirmacion Captura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 20:44:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 20:44:57
Se envia correo al vendedor y gerente regional notificando el cierre del reporte con la cancelacion aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 20:44:52
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-20 20:44:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 17:26:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 17:26:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-20 16:53:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 21:49:01
Jaime confirma cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-06-08 21:48:38
Jaime confiorma se esta en proceso de cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 10:25:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 23:13:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 13:09:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 13:08:33
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-01 13:08:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 12:21:48
Se cancelo la recoleccion del producto, se envio Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 12:21:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 12:09:06
Se recibe WhatsApp de vendedor David comentando que "este material esta en poder del cliente, de hecho es un transformador que ya esta instalado, se va a re facturar con la leyenda material en poder del cliente."
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-25 18:43:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 06:56:47
Se envia correo a cedis solicitando Recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 06:56:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion a CST a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 06:06:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion a CST
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 07:59:19
Se necesita realizar la recolección
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-24 07:58:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:04:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:01:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:01:33
Se determino que la Falla real Cancelacion por no estar relacionada la factura de anticipo se modifico a: No se relaciono la factura de anticipio
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:01:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-10 a Fecha de compra: 2023-04-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211627368 a No. de Factura: 9211627368
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:00:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion por no estar relacionada la factura de anticipo
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 04:00:04
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 03:59:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 15:22:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 15:22:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 15:22:31
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor solicitando la cancelacion de factura 9211627368 para que ellos puedan realizar una refacuracion para relacionar la factura que pago su cliente, el motivo es por que no se relaciono la factura de anticipo
El material lo tiene el cliente.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 15:22:18
Me comunico con vendedor Ruben para solicitar apoyo con solicitud y menciona que se tiene que refacturar por que no se relaciono la factura anterior que ya fue pagada, la factura que se tiene que cancelar es 9211627368
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-23 15:17:42
Se solicita apoyo por correo a Vendedor Ruben para que nos confirme cual es la solicitud si requiere la nota de crédito o la refacturación.
En espera de respuesta para continuar con el proceso
Imelda Garca Cruz 2023-05-23 10:19:27
Validar solicitud con el vendedor por que el cliente pide nota de credito y el la refacturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 20:01:56
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmacion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 19:58:53
Vendedor IUSA confirma que el material esta en poder del cliente, se adjunta correo de confirmacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 19:58:23
Me comuncio con usuario pero no toma llamadas, se envia correo solicitando que si la direccion del cliente Calle 55 #483, Centro Merida, TYucatan CP 97000 es la correcta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 12:55:26
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 13:40:14
Se cambio latitud: 20.964659
Se cambio longitud: 89.652672
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 13:19:27
Se envía correo para saber la ubicación del producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 13:18:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 13:18:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 13:18:24
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 13:18:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 13:18:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 13:14:53

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