Ramiro Lara Avila

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Ticket No. 211642

TT211642 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ramiro Lara Avila
Celular 9988847361 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail gerencia@caminoferreteria.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material ROTOMARTILLO 750W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619049
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-18 13:06:04 Fecha Cierre 2023-05-18 13:43:52
Tiempo Respuesta 00:07:48 Tiempo Solución 0 00:30:00
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica cliente de tienda pinturas del caribe solicitando la garantía de un rotomartillo que no enciende. El equipo fue vendido apenas el 8 de mayo y su cliente reportó la falla por lo cual solicitan la garantía de producto
El material se encuentra en la sucursal.
código postal 77500
Cancun
quintana roo
colonia centro
av. chichen itza manzana 20, lote 49 y 50
interior 2.
entre esquina granadillo, super manzana 23

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211099717
Fecha de Compra 2023-04-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CHICHEN ITZA MZA 20 LOTES 49 Y 50
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1586789 Longitud 86.8109823
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Leopoldo Medina Marrufo Fecha Asistencia
Celular 9981958621
 Whatsapp 9981958621
 Correo leopoldo21@prodigy.net.mx
efigasfacturacion@gmail.com
servicioefigas@prodigy.net.mx
Fijo 9988400887
Estado Quintana Roo Municipio Canc?n, Benito Juarez Colonia SM. 31 entre Coba y Av. Kabah Calle Av. Kabah No. S/N Mza. 6 Lote 20
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra de cliente, producto dañado
FACTURA Evidecia
Seguimientos
Se determino que la Falla real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210800 se modifico a: Reporte duplicado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:37:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:37:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 13:43:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 13:43:52
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210800
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 13:43:42
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 13:43:21
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE ANTERIORMENTE SE LE ESTA DANDO SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT210800
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 13:43:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 13:36:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 13:36:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidecia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 13:36:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 13:22:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 13:22:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra de cliente, producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 13:19:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 13:15:41
Se cambio latitud: 21.1586789
Se cambio longitud: 86.8109823
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 13:15:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 13:14:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-18 13:13:52

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