Guadalupe Cortés

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Ticket No. 211646

TT211646 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Cortés
Celular 3861059318 Teléfono Fijo 3867530300
E-mail jamanriquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 453 TOMACORRIENTE INDUSTRIAL BLINDAD Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603235
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-18 13:28:09 Fecha Cierre 2023-05-23 09:15:53
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 4 19:43:13
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Jose Alberto Manríquez Magaña indicando que requiere la nota de credito ya que el catálogo presenta un error y tiene invertidos los códigos del contacto y la clavija, por lo cual mi cliente me pidió clavija y le llego contacto.
Direccion de ubicacion donde se encuentra el material
sucursal Guadalajara de IUSA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650466
Fecha de Compra 2023-05-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS Guadalajara Remision 0
Estado JAL
Municipio JALISCO Colonia ETZATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección OCAMPO 120
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.764940 Longitud 104.080064
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211938
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263284 ENTREGADEV 0840342456
NOTACRED 6005871571 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Imagen de catalogo Imagen de catalogo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:15:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:15:53
Se determino que la Falla real se modifico a: SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT211938
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:15:45
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:15:07
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE EL CUAL SE LE ESTARA DANDO SEGUIMIENTO CON EL REPORTE TT211938
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-23 09:15:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 17:16:00
debe generarse desde 0 dias por favor
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 17:15:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:40:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:40:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-08 a Fecha de compra: 2023-05-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211650466 a No. de Factura: 9211650466
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CEDIS Guadalajara
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:40:20
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Jose Alberto Manríquez Magaña indicando que requiere la nota de credito ya que el catálogo presenta un error y tiene invertidos los códigos del contacto y la clavija, por lo cual mi cliente me pidió clavija y le llego contacto.
Direccion de ubicacion donde se encuentra el material
sucursal Guadalajara de IUSA..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-22 08:40:01
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo para que proporcione la ubicación del material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 13:04:25
En espera de informacion de ubicacion de material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 13:38:46
-> Se adjunto el archivo Imagen de catalogo el cual se describe a continuación: Imagen de catalogo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 13:38:09
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 13:37:11
Se cambio latitud: 20.764940
Se cambio longitud: 104.080064
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 13:36:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 13:35:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 13:35:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 13:35:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 13:35:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 13:32:40

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