Isaura Nieto

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Ticket No. 211645

TT211645 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 1182000000 Teléfono Fijo 7771011118
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619249
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-18 13:20:01 Fecha Cierre 2023-06-02 18:58:59
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 15 05:35:54
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Isaura Nieto de GRUPO ALCIONE solicitando apoyo con la garantía de un VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W porque no funcionó en la factura 9211647546

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211647546
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 18.9364873 Longitud 99.23736416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211645 Orden Interna Refacción 619249
Orden Interna 56015698 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto
Factura PDF Factura
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
Acuse de recepccion Acuse de recepccion
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211645
Orden Interna: 56015698
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397714
Codigo PT: 619249
Descripcion PT: VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12
Entrega: 809504129
Orden de transporte : 489363
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 11:30:48
Isaura nieto me confirma que el ventilador dañado se lo llevo transportes de IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 11:30:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211645
Orden Interna: 56015698
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397714
Codigo PT: 619249
Descripcion PT: VENTILADOR ESCRITORIO IUSA 12" 45W
Entrega: 809504129
Orden de transporte : 489363
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 01:54:54
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 01:54:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211645
Orden Interna: 56015698
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397714
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504129
Orden de transporte : 489363
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 13:06:58
En acuse indica que entrego el dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 13:06:54
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:29:24
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 18:58:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 18:58:59
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepccion el cual se describe a continuación: Acuse de recepccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 18:58:41
Intentamos comunicarnos con Isaura NIeto pero no toma llamadas, se envia correo de nuevo con acuse
Sonia Suarez 2023-06-02 18:02:44
Me comunico con Isaura comenta que ya le llego el acuse de recibido pero esta queriendo confirmar con la vendedora y comenta que nos conforma en el trascurso del dia por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-02 15:18:46
Me comunico con la Srita ISaura, pide que le enviemos el acuse para poder ella confirmar que material es, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:41:10
Me comunico a alcione para validar que ya cuenten con el material pero no nos toman llamadas, pide la operadora que se le llame a Isaura más tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 09:53:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 22:06:40
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 22:05:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 13:46:22
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:38:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 12:43:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:10:22
Se valida en SAP y se encuentra : En espera de embarque 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:09:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 16:24:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211645
Orden Interna: 56015698
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397714
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504129
Orden de transporte : 489363
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 16:24:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 13:51:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211645
Orden Interna: 56015698
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397714
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809504129
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 13:51:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 09:10:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211645
Orden Interna: 56015698
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397714
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-26 18:16:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 13:23:27
Ventillador dirigido a tienda GRUPO ALCIONE suc. Civac en reposicion por cambio a usuario final. Me comunico a telefono Tel. 7773219999 EXT 2626 de tienda para indicar el cambio de producto por producto pero no contestan.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 13:23:21
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 13:22:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211645
Orden Interna: 56015698
Orden interna Refacción/Producto: 619249
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 13:19:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:19:57
Se validan evidencias autoriza cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:19:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:19:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 15:19:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 14:18:54
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 14:18:38
El ventilador esta en la sucursal de Sibac
Dirección: Boulevard paseo Cuauhnáhuac #10 Col. Apatlaco C.P 62573, Jiutepec Morelos.
Contacto:
Josue Guadalupe Salgado Jefe de Almacén Tel. 7773219999 EXT 2626
Vendedora Cintia Muñoz Tel. 7773219999 EXT 2633
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 14:18:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: PDF Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 14:04:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 14:02:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-05-18 13:25:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-18 13:25:02
****CONFIRMAR UBICACIÓN DEL MATERIAL***
Sonia Suarez 2023-05-18 13:24:52
Se notifica numero de reporte y se solicita factura y fotografía del material.
Sonia Suarez 2023-05-18 13:24:30
Se cambio latitud: 18.9364873
Se cambio longitud: 99.23736416
Sonia Suarez 2023-05-18 13:23:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-05-18 13:23:25
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-18 13:23:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-18 13:23:05

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