MARIANA RAMALES

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Ticket No. 211639

TT211639 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MARIANA RAMALES
Celular 9515168035 Teléfono Fijo 9511174538
E-mail mediayalta@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-18 12:42:29 Fecha Cierre 2023-05-31 15:54:32
Tiempo Respuesta 00:06:18 Tiempo Solución 13 03:05:45
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se recibe correo de Personal de Media y Alta Tensión de Oaxaca indicando que requieren la garantía de la bomba de un cliente final que les hizo llegar, la bomba la tenían colocada para suministrar agua de una cisterna hacia 1 tinaco, se utilizaba una vez por semana, la bomba dejo de funcionar, pareciera que quiere jalar, pero definitivamente no succiona, la bomba dañada lo tienen en la siguiente direccion
DIRECCION FISCAL
CALLE VICENTE GUERRERO 1040-A COL. TRINIDAD DE LAS HUERTAS
OAXACA DE JUAREZ OAXACA CP 68120
TEL 951 51 4 07 10

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211301369
Fecha de Compra 2023-02-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA. Colonia TRINIDAD DE LAS HUERTAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICENTE GUERRERO # 1040 A, ESQ. ECLIPSE 70
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.052846 Longitud 96.715650
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211639 Orden Interna Refacción 616831
Orden Interna 56015712 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba, numero de serie Bomba, numero de serie ( 202112 )
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211639
Orden Interna: 56015712
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396937
Codigo PT: 616831
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP
Entrega: 809496985
Orden de transporte : 489134
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:54:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211639
Orden Interna: 56015712
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396937
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496985
Orden de transporte : 489134
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 13:07:23
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 22:29:37
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 15:54:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 15:54:32
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y el dañado se lo llevaron, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 15:54:07
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 26/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:12:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:10:03
Se valida en sap y se puso en ruta el 26/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:09:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211639
Orden Interna: 56015712
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396937
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496985
Orden de transporte : 489134
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:07:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 15:57:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211639
Orden Interna: 56015712
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396937
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496985
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 15:57:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 10:35:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211639
Orden Interna: 56015712
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396937
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-22 18:29:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 14:59:24
Bomba dirigido a tienda MEDIA Y ALTA TENSION DE OAXACA en repocision por cambio a usuario final. Le aviso a tienda a Srita. Mariana y queda de acuerdo en el cambio de producto por producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 14:59:19
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 14:57:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211639
Orden Interna: 56015712
Orden interna Refacción/Producto: 616831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 14:57:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 13:07:08
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 13:06:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 13:06:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 12:54:40
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 12:54:26
Se cambio latitud: 17.052846
Se cambio longitud: 96.715650
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 12:52:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 12:52:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 12:52:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 12:52:20
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 12:51:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 12:50:59
-> Se adjunto el archivo Bomba, numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba, numero de serie ( 202112 )
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 12:50:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 12:48:47

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