Leydi Hernández Atlamayc

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Ticket No. 211637

TT211637 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leydi Hernández Atlamayc
Celular 9821155752 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jlsalinas@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324208
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-18 12:39:48 Fecha Cierre 2023-06-01 06:54:24
Tiempo Respuesta 00:01:10 Tiempo Solución 13 18:13:26
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción



Se recibe correo solicitando la cancelación de la factura 9211643898 para el cliente 115658 LEIDY HERNANDEZ ATLAMAYC ya que por Error al facturar, debido a que cuando se ingreso el pedido se duplico hasta 3 veces, pero este ya no se pudo cancelar.

El material se encuentra en la sucursal de Villahermosa.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211643898
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA Remision
Estado CAM
Municipio ESCARCEGA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 31
Referencias NO PROPORCIONA
Observaciones
Latitud 18.6061681 Longitud 90.766488114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831256708 ENTREGADEV 0840342414
NOTACRED 0980427080 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Captura
Factura 9211643898
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:54:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:54:24
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:54:20
Se responde el correo inicial del reporte notificando la cancelación aplicada y el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 06:53:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 23:53:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 10:21:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 09:37:46
Jaime confirma ya esta cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 09:28:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-25 08:51:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 08:21:26
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 08:21:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 22:09:25
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 22:09:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 04:59:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 04:59:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-18 13:01:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-18 13:01:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211643898
Sonia Suarez 2023-05-18 12:42:17
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Captura
Sonia Suarez 2023-05-18 12:41:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-05-18 12:41:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Sonia Suarez 2023-05-18 12:41:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-05-18 12:41:30
Se cambio latitud: 18.6061681
Se cambio longitud: 90.766488114
Sonia Suarez 2023-05-18 12:41:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-18 12:40:58

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