Jesus Alejandro Arriaga Diaz
TT211623 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Alejandro Arriaga Diaz | ||
| Celular | 5638198334 | Teléfono Fijo | 7771753201 |
| jaadchucho@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 377144 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-18 11:29:25 | Fecha Cierre | 2023-05-18 11:41:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:44 | Tiempo Solución | 0 00:03:55 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que su calentador no prende, solo prende el piloto, al momento de girar la perilla se apaga el calentador con el piloto, estaba funcionando bien el problema se presento hace una semana, utiliza gas LP, la toma es de tinaco, el calentador esta al intemperie. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | El Universo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Mercurio 13 | ||
| Referencias | NO PROPORCIONA | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.952143 | Longitud | 99.219449 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reparacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 11:41:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 11:41:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 11:41:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 11:41:04
Se cambio latitud: 18.952143
Se cambio longitud: 99.219449
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 11:40:51
Se cambio longitud: 99.219449
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 11:40:51
Se le informa el proceso de la vista del tecnico con costo el usuario comenta que lo pensara y se comunica despues
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 11:40:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 11:40:18
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 11:39:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 11:39:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Asignacion de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 11:38:08
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Asignacion de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 11:38:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Asignacion de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 11:38:08
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Asignacion de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 11:38:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 11:37:44
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 11:37:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 11:37:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 11:37:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 11:37:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 11:37:09