Isaias Lucas Andrade

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Ticket No. 211603

TT211603 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaias Lucas Andrade
Celular 7835810831 Teléfono Fijo 7831422353
E-mail lopezmateos@fierrosylaminas.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material NIPLE TERMINAL NT-14 3/8x1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311993
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-18 10:34:34 Fecha Cierre 2023-06-12 20:33:09
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 25 09:56:34
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Irving Mauricio Maldonado Morales Asesor de Ventas IUSA indicando que requiere la nota de crédito de una devolución que realizo el cliente IUSA por que no lo solicito, el material se regreso con compañeros de transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211641572
Fecha de Compra 2023-04-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS TAMPICO Remision
Estado VER
Municipio TUXPAN, VER. Colonia TUXPAN (C)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA No. 74 COL. LA RIVERA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.957047 Longitud 97.394263
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271476 ENTREGADEV 0840342988
NOTACRED 6005879452 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo recibido Correo recibido
Acuse Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:33:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:33:09
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:33:05
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-12 20:32:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 19:15:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 19:15:34
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 18:17:49
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 18:17:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 18:16:48
Me comunico con Cedis Miguel Arvizu para las firmas de docusing, menciona es por 200 piezas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 16:04:26
Se cambio codigo: 311993 a codigo: 311993
Se cambio división: CONEXIONES PARA GAS a división: CONEXIONES PARA GAS
Se cambio material: NIPLE TERMINAL NT-14 3/8x1/2 a material: NIPLE TERMINAL NT-14 3/8x1/2
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 200
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-31 16:03:39
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:35:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 03:35:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-21 18:03:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-19 08:21:38
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-19 08:21:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 04:49:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 04:49:43
No se visualiza el acuse, por favor revisar
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 04:49:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 04:48:49
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 04:48:41
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 10:50:04
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion firmado el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 10:49:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 10:49:08
Se cambio latitud: 20.957047
Se cambio longitud: 97.394263
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 10:48:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 10:48:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 10:48:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 10:48:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 10:36:35

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