Gabriela Reyes
TT211605 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Reyes | ||
| Celular | 2299229607 | Teléfono Fijo | 2299849032 |
| gabrielareyes@macorporativo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374225 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-18 10:40:53 | Fecha Cierre | 2023-05-22 10:31:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:57 | Tiempo Solución | 3 23:46:46 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene fuga de agua por dentro del calentador, la fuga se presento el dia de ayer. utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, cuenta con válvula de alivio, el calentador esta dentro de un cuarto de servicio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-05-05 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Boca del R�o | Colonia | Lomas Del Mar |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cocal 21 | ||
| Referencias | Cerca de la antena de Tele B | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.128802 | Longitud | 96.109417 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:28:28
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-01 03:28:28
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-22 10:31:36
Sonia Suarez
2023-05-22 10:31:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-22 10:31:36
Sonia Suarez
2023-05-22 10:31:36
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-22 10:31:27
Sonia Suarez
2023-05-22 10:31:27
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-22 10:31:05
Sonia Suarez
2023-05-22 10:31:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-22 10:29:14
Sonia Suarez
2023-05-22 10:29:14
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-22 10:29:07
Sonia Suarez
2023-05-22 10:29:07
Se cambio latitud: 19.128802
Se cambio longitud: 96.109417
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 10:47:08
Se cambio longitud: 96.109417
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 10:47:08
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 10:46:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 10:46:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 10:45:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 10:45:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 10:45:32
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 10:45:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 10:45:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-18 10:45:24