Jeniffer De Jesus Castillo

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Ticket No. 211595

TT211595 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jeniffer De Jesus Castillo
Celular 9982365891 Teléfono Fijo 9982534969
E-mail todoparagaslp.01@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. RETORNO VAPOR 2009 EMP120 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311806
Cantidad 19 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-18 09:54:18 Fecha Cierre 2023-06-08 13:51:32
Tiempo Respuesta 00:05:45 Tiempo Solución 21 03:51:29
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Cliente IUSA comenta que le llegaron las valvulas el Martes, pero analizando las valvulas indica que son del 2021 y ellos requieren que máximo de un año y requiere que se les realicen el cambio para unas mas reciente ya que ellos no pueden vender mas antiguas por cuestión de calidad.
Super mz 99 mz 11 lt 16 region 99 avenida 135
Col Region 99
Cancun Quintana Roo
CP 77536

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211652605
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia REG 99 CANCUN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV 135 MANZANA 11 LOTE 16
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.143824 Longitud 86.880428
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT211595 Orden Interna Refacción 311806
Orden Interna 58011258 Falla Real Caducidad por vencer
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211652605
Producto VALV. RETORNO VAPOR 2009 EMP120
Caja de producto Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211595
Orden Interna: 58011258
Orden interna Refacción/Producto: 311806
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398219
Codigo PT: 311806
Descripcion PT: VALV. RETORNO VAPOR 2009 EMP120
Entrega: 0809511496
Orden de transporte : 0000489863
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 14:06:17
Se determino que la Falla real Etiqueta ilegible sin etiqueta se modifico a: Caducidad por vencer
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 14:05:17
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 19:06:53
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Etiqueta ilegible sin etiqueta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 19:06:40
Se determino que la Falla real Valvulas se enviaron de año 2021 se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 19:09:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:51:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:51:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211595
Orden Interna: 58011258
Orden interna Refacción/Producto: 311806
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398219
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809511496
Orden de transporte : 0000489863
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:51:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:51:20
Me comunico con el distribuidor para confirmar que y cuente con el material confirma que lo recibio hoy.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:51:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-08 13:50:20
**VALIDAR JUEVES 8 JUNIO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-06 13:49:56
Cesar Hazmani de cedis Merida comenta que e enterga el jueves 08 de Junio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-05 21:54:48
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llegan las valvulas.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-05 15:37:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:13:05
En SAP se puso en ruta el 03/06/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:12:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211595
Orden Interna: 58011258
Orden interna Refacción/Producto: 311806
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398219
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809511496
Orden de transporte : 0000489863
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-06-05 03:12:46
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 02:13:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 13:37:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211595
Orden Interna: 58011258
Orden interna Refacción/Producto: 311806
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398219
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809511496
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 13:37:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 18:13:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211595
Orden Interna: 58011258
Orden interna Refacción/Producto: 311806
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398219
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-31 16:19:04
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-30 09:24:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-30 08:21:34
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 17:17:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 09:28:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211595
Orden Interna: 58011258
Orden interna Refacción/Producto: 311806
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 09:28:18
Me comunico con cliente IUSA Jeniffer de la Cruz para compartirle el proceso de entrega y confirmar su dirección. Cliente está de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 09:27:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-05-26 12:27:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 09:30:04
Se solicitta apoyo a Raul por correo con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 09:29:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 09:26:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Valvulas se enviaron de año 2021
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 09:26:16
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 09:25:42
Se validan las evidencias se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 09:25:27
Me comunico con Jenifer de tienda indica que ellos recibieron la caja en esas condiciones y ya despues se percataron que era de octubre de 2021 hasta que la abrieron y vieron las valvulas se le indica el cambio de producto por producto conf. dir. de entrega la que indican en la descripcion.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 09:22:32
-> Se adjunto el archivo Caja de producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 10:17:50
Me comunico con Diana Malpica de valvulas a la ext. 5532 y comenta que se solicite foto de la caja para validar y si son del 2021 se le cambie las valvulas pero que es raro pues ellos ya mandan lotes recientes no del 2021 que eso fue error de cdpt que talvez lo tenia ahi. Me comunico con Tienda y queda de mandarlas en un momento.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 10:06:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:41:56
Validar con ing. Cinthya si se autoriza el cambio de producto. pues las compraron en el 2023 pero fueron fabricadas en el 2021 y valdiar como se hace para si procede se envien de un año minimo hacia atras.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:40:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-22 08:36:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-22 08:36:31
**UBICACIÓN DEL MATERIAL **
AV. 135 REG. 99 MZA 11 LOTE 16, CANCÚN, QUINTANA ROO. C.P. 77536 ( A DOS CUADRAS DE LA AV. NICHUPTE)
Sonia Suarez 2023-05-22 08:36:19
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: VALV. RETORNO VAPOR 2009 EMP120
Sonia Suarez 2023-05-22 08:34:31
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211652605
Sonia Suarez 2023-05-22 08:31:56
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp para que envie la factura y productos en resguardo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 12:50:19
En espera de evidencias, se le proporciona whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 10:06:38
Se cambio latitud: 21.143824
Se cambio longitud: 86.880428
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 10:06:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 10:01:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 10:01:22
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 10:01:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 10:00:03

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