Eva María Galindo Mier
TT211594 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eva María Galindo Mier | ||
| Celular | 8448931589 | Teléfono Fijo | 8445421665 |
| cobranzaevagalinda@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-18 09:45:59 | Fecha Cierre | 2023-05-22 08:57:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 3 23:08:01 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuaria comentando que su calentador esta presentando falla el piloto no se mantiene encendido, lo instalaron el lunes, utiliza gas LP, suministra agua tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-15 | Lugar de Compra | Ferretera 5 Hermanos |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Arteaga | Colonia | Bella Unión |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calla Damazo Rodriguez No. 107 | ||
| Referencias | Por la carretera 57, pasando Arteaga antes de Corbonera | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.4377401 | Longitud | 100.826102916 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte sin evidencias completas | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-22 08:57:06
Sonia Suarez
2023-05-22 08:57:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-22 08:57:06
Sonia Suarez
2023-05-22 08:57:06
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-05-22 08:56:57
Sonia Suarez
2023-05-22 08:56:57
Se notifica a través de correo y WhatsApp del cierre del reporte por falta de evidencia, se ponen a disposición lineas de contacto.
Sonia Suarez
2023-05-22 08:54:40
Sonia Suarez
2023-05-22 08:54:40
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Falta de evidencia
Sonia Suarez
2023-05-22 08:49:26
Sonia Suarez
2023-05-22 08:49:26
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte sin evidencias completas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-22 08:49:20
Sonia Suarez
2023-05-22 08:49:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-05-18 09:52:09
Sonia Suarez
2023-05-18 09:52:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-18 09:52:03
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-05-18 09:52:03
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video presentada al numero de Whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-05-18 09:51:55
Sonia Suarez
2023-05-18 09:51:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-05-18 09:51:13
Sonia Suarez
2023-05-18 09:51:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Sonia Suarez
2023-05-18 09:51:05
Sonia Suarez
2023-05-18 09:51:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-05-18 09:50:48
Sonia Suarez
2023-05-18 09:50:48
Se cambio latitud: 25.4377401
Se cambio longitud: 100.826102916
Sonia Suarez
2023-05-18 09:50:03
Se cambio longitud: 100.826102916
Sonia Suarez
2023-05-18 09:50:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-18 09:49:05
Sonia Suarez
2023-05-18 09:49:05