Veruska Flores Toscano

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Ticket No. 211587

TT211587 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veruska Flores Toscano
Celular 2221332488 Teléfono Fijo 2225646044
E-mail veruska76@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EVAP MINISPLIT F/C 220V 24000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618362
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-18 08:25:50 Fecha Cierre 2023-05-26 10:21:38
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 8 01:53:39
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuaria requiere la instalacion de 4 minisplits

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-02-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Villas el Navarriego
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fracc. Fundadores de Zavaleta 24 Villas de Navarirego 24 int 27
Referencias Entre la recta y Zavaleta
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2023-05-25 12:58:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-25 12:58:00 2023-05-25 13:27:59 Abel Antonio Sebastian
2023-05-27 13:26:00 2023-05-27 14:25:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-22 10:50:00 2023-05-22 11:49:59 Raul Hernandez Gil
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita Formato de visita
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 10:21:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 10:21:38
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 10:21:24
Me comunico con usuaria comenta que si acudio y ya le dio el prosupuesto, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-26 10:21:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Abel Antonio Sebastian 2023-05-25 12:58:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-25 12:58
Abel Antonio Sebastian 2023-05-25 12:58:15
Se comunica CST Guadalupe indicando que la usuaria no toma llamadas ya que agendaron la visita para el dia de hoy a as 12 pm, nos comunicamos con usuaria y trasferimos la llamada..
Abel Antonio Sebastian 2023-05-25 12:58:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 13:27:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-27 13:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 13:26:54
Me comunique con CST, me comenta que la usuaria le dijoque estab en Cuernavaca y no en Puebla por lo que no lo podria atender, se tiene contemplada la revision para el sabado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 13:26:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 12:17:26
Me comunico con usuario comenta que no acudio el tecnico, s ele pide apoyo a Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-24 12:17:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 20:14:09
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 10:22:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Raul Hernandez Gil 2023-05-18 10:04:53
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Raul Hernandez Gil 2023-05-18 10:04:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-22 10:50
Raul Hernandez Gil 2023-05-18 10:03:42
Se realiza conferencia entre usuario y CST Guadalupe y servicio queda agendado para el día Lunes 22 de Mayo a petición del cliente ya que no puede en estos días, para poder hacer cotizacion de materiales y como se instalara.
Raul Hernandez Gil 2023-05-18 10:03:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 08:36:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 08:27:59

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