Isaura Nieto
TT211573 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaura Nieto | ||
| Celular | 1182000000 | Teléfono Fijo | 7771011118 |
| isnn@alcione.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. CU SUAVE # 14 7H CARRETE 28000 M | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 267549 |
| Cantidad | 28000 | Unidad de Medida | M |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-17 18:55:01 | Fecha Cierre | 2023-07-01 11:18:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:54 | Tiempo Solución | 44 16:13:18 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Distribuidor reportando que se facturó un carrete de 28,000 metros del código 267549, pero el material no se recibe porque llegó dañado.
Se solicita NC Se regreso el material con transportes a CEDIS Aragon |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211646951 |
| Fecha de Compra | 2023-05-02 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | ARAGON | Remision | |
| Estado | MOR | ||
| Municipio | CUERNAVACA | Colonia | LOMAS DE LA SELVA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. DOMINGO DIEZ | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9364873 | Longitud | 99.23736416 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Carrete dañado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831267695 | ENTREGADEV | 0840343285 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980427710 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-07-01 11:18:13
Sonia Suarez
2023-07-01 11:18:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-07-01 11:18:13
Sonia Suarez
2023-07-01 11:18:13
-> Se adjunto el archivo Correo NC contabilizada el cual se describe a continuación: Notificación de cierre
Sonia Suarez
2023-07-01 11:18:00
Sonia Suarez
2023-07-01 11:18:00
Se envía correo notificando del cierre por la NC contabilizada
Sonia Suarez
2023-07-01 11:17:27
Sonia Suarez
2023-07-01 11:17:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 23:06:17
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 23:06:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 23:04:32
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-06-30 23:04:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-06-30 21:18:28
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-06-30 21:18:28
Jaime confirma esta cancelada la factura
Susana Cruz Miranda
2023-06-30 21:18:12
Susana Cruz Miranda
2023-06-30 21:18:12
Karen indica se mande de nuevo la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda
2023-06-29 16:52:40
Susana Cruz Miranda
2023-06-29 16:52:40
Validamos en SAP y aun no contamos con algún avance en el proceso.
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 01:56:48
Mariel Castaeda Soto
2023-06-29 01:56:48
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 600
Mariel Castaeda Soto
2023-06-27 23:58:55
Mariel Castaeda Soto
2023-06-27 23:58:55
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 600
Mariel Castaeda Soto
2023-06-27 02:57:16
Mariel Castaeda Soto
2023-06-27 02:57:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-06-26 12:11:58
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-06-26 12:11:58
Oziel no puede contabilizar ya que Jaime indicó en un correo que el distribuidor no acepto la cancelación
No se sabia de este proceso de cancelación ya que no estábamos copiados.
se pide a Karen Abigail y Leticia Montoya que nos apoyen comentando si ya le pidieron a Jaime el envio de la información o que a pasado para seguir con el proceso
Susana Cruz Miranda
2023-06-26 12:11:19
No se sabia de este proceso de cancelación ya que no estábamos copiados.
se pide a Karen Abigail y Leticia Montoya que nos apoyen comentando si ya le pidieron a Jaime el envio de la información o que a pasado para seguir con el proceso
Susana Cruz Miranda
2023-06-26 12:11:19
Se solicita aa Oziel la contabilziacion de la factura
Susana Cruz Miranda
2023-06-26 11:06:42
Susana Cruz Miranda
2023-06-26 11:06:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-23 21:29:52
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-23 21:29:52
En SAP solo se tiene el 0840343285
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-23 21:29:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-06-23 21:29:44
Se revisa en Sap y no se cuenta cuenta con 600
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 02:33:33
Mariel Castaeda Soto
2023-06-23 02:33:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 22:38:09
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-21 22:38:09
solicitoa Oscar y Alan nos indiquen quien tiene el materia y den ingreso d ematerial
Susana Cruz Miranda
2023-06-20 13:17:37
Susana Cruz Miranda
2023-06-20 13:17:37
Hablando con Alan, indica que lo entregó Oscar Flores
Susana Cruz Miranda
2023-06-02 12:06:16
Susana Cruz Miranda
2023-06-02 12:06:16
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian
2023-06-01 00:08:27
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Abel Antonio Sebastian
2023-06-01 00:08:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-24 12:58:20
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-24 12:58:20
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-24 12:58:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-24 12:58:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-23 08:55:37
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-23 08:55:37
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-23 08:55:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-23 08:55:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-05-21 18:07:12
Susana Cruz Miranda
2023-05-21 18:07:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-21 18:07:04
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-05-21 18:07:04
Se determino que la Falla real Carrete dañado se modifico a: Carrete dañado
Susana Cruz Miranda
2023-05-21 18:06:38
Susana Cruz Miranda
2023-05-21 18:06:38
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-19 13:57:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-19 13:57:18
Se recibe correo de Isaura NIETO Auxiliar de Compras indicando Hola buenos días
Comentan que el carrete llego golpeado de la base y de la parte inferior del desnudo, e incluso parte del cable ya se ve desprendido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-19 13:44:24
Comentan que el carrete llego golpeado de la base y de la parte inferior del desnudo, e incluso parte del cable ya se ve desprendido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-19 13:44:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-19 08:24:20
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-19 08:24:20
Me comunique con Isaura Nieton quien menciona el carrete venia pelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-19 08:24:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-19 08:24:13
Me comunique con Isaura Nieton quien menciona desconoce la falla que presentaba, pero la solicitara almacen y en cuente con ella nos indicara
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-18 10:39:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-18 10:39:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-18 08:30:34
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-05-18 08:30:34
A que se refiere con que llego dañado:
el carrete llego con algun daño?
el producto tenia daño de fabrica?
Susana Cruz Miranda
2023-05-18 08:30:15
el carrete llego con algun daño?
el producto tenia daño de fabrica?
Susana Cruz Miranda
2023-05-18 08:30:15
Se cambio codigo: 267549 a codigo: 267549
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SUAVE # 14 7H CARRETE 28000 M a material: C. CU SUAVE # 14 7H CARRETE 28000 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 28000
Se cambio medida: M a medida: M
Susana Cruz Miranda
2023-05-18 08:27:43
Se cambio división: DESNUDO DE COBRE a división: DESNUDO DE COBRE
Se cambio material: C. CU SUAVE # 14 7H CARRETE 28000 M a material: C. CU SUAVE # 14 7H CARRETE 28000 M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 28000
Se cambio medida: M a medida: M
Susana Cruz Miranda
2023-05-18 08:27:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 19:08:17
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 19:08:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Carrete dañado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 19:08:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 19:08:01
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 19:07:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 19:07:45
-> Se adjunto el archivo Correo de Reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 19:07:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 19:07:16
Se cambio latitud: 18.9364873
Se cambio longitud: 99.23736416
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 19:06:43
Se cambio longitud: 99.23736416
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 19:06:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 19:06:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 19:06:11
-> Se adjunto el archivo ACUSE el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 19:06:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 19:06:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 19:05:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 19:05:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 19:04:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 19:04:55