Edgar Saul Sarmiento Vargas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 211572

TT211572 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Saul Sarmiento Vargas
Celular 6182568104 Teléfono Fijo 5623705409
E-mail devolucionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 18:42:38 Fecha Cierre 2023-05-27 13:52:36
Tiempo Respuesta 00:06:57 Tiempo Solución 9 19:03:01
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de auxiliar administrativo solicitando NC por un tinaco que regreso el distribuidor al momento de la entrega ya que el material tiene defecto de fabricación, indican que se ve poroso.
El material se regreso con transportes, **En espera de confirmar en que CEDIS esta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211632078
Fecha de Compra 2023-04-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5485906 Longitud 103.484318812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831263895 ENTREGADEV 0840342499
NOTACRED 6005871903 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura, formato de devolución, acuse de Gafi foto
Correo de reporte correo
Captura de correo Evidencia
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:52:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:52:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:52:29
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-27 13:50:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 16:27:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 16:27:21
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 16:27:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 10:20:10
SE envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 10:20:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 04:50:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 04:38:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 04:38:40
Se determino que la Falla real Poroso se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 04:38:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 09:29:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 09:29:47
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 09:29:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-17 a Fecha de compra: 2023-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211632078 a No. de Factura: 9211632078
Se cambio el No. de serie de: CEDIS a No. de serie: CEDIS MONTERREY
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 09:28:51
Se recibe correo de Adriana Janet Baez Treviño Auxiliar Administrativo BUEN DIA

EL MATERIAL ESTA EN EL CEDIS MTY, Y MI EXTENSION ES 4809

SALUDOS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 09:28:42
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:54:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:53:40
En espera de saber donde esta el tinaco, no se especifica en el correo el CEDIS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:53:31
Se cambio latitud: 25.5485906
Se cambio longitud: 103.484318812
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:53:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:52:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Poroso
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:52:18
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:52:11
-> Se adjunto el archivo Factura, formato de devolución, acuse de Gafi el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:52:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:51:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:49:35

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad