Erika Olguin

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Ticket No. 211571

TT211571 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Olguin
Celular 5512906300 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 18:26:37 Fecha Cierre 2023-06-21 14:46:34
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 34 20:16:11
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de la Vendedora Bertha Erika solicitando se cancele la factura 9211654676 y el envío del material ya que se tuvo un erro al facturar, es material que no solicito el cliente.
El material esta en CDPT Pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211654676
Fecha de Compra 2023-05-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4319967 Longitud 99.234990712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831271479 ENTREGADEV 0840343308
NOTACRED 0980427380 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Correo
Solicitud de devolucion. foto
Factura Archivo
No se puede visualizar la factura en SAP Evidencia
Correo de notas de crédito y facturas canceladas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 14:46:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 14:46:34
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y facturas canceladas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 14:46:25
Se envia correo a erika olivia, vendedor y gerente regional
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 14:46:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 09:55:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-21 09:55:10
Erika confirma ya hablo con su cliente y en cuento le de respuesta nos lo hace saber
Susana Cruz Miranda 2023-06-20 08:35:30
Solicito a Erika Olguin nos apoye hablando con el disytribuidor para que acepte la cancelación de la factura en SAT, se le dice a Erika, porque fue quien levantó el reporte
Susana Cruz Miranda 2023-06-19 12:22:54
Jaime indica esta dentro de las 72 hrs para cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-06-14 14:28:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 20:52:39
Solicito a Erika nos confime si se cancelara la factura ya que es de muestra
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 12:15:14
-> Se adjunto el archivo No se puede visualizar la factura en SAP el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 23:40:47
No se puede visualizar la factura en SAP.
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 23:18:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 10:29:22
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 10:29:14
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 04:02:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 04:02:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-15 a Fecha de compra: 2023-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211654676 a No. de Factura: 9211654676
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-22 21:56:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 08:40:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-18 08:36:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 20:52:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 20:52:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 20:50:01
En espera de la factura en pdf para validar si solo tiene un SKU
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:34:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:34:38
Se cambio latitud: 19.4319967
Se cambio longitud: 99.234990712
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:34:32
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:34:09
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:33:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:31:47
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:31:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:31:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:31:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 18:30:23

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