Jaime Espinosa
TT211570 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaime Espinosa | ||
| Celular | 5574644200 | Teléfono Fijo | 5531978883 |
| jaimequintana934@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-17 18:11:02 | Fecha Cierre | 2023-05-19 20:44:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:51 | Tiempo Solución | 2 02:28:49 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su calentador no prende, la falla se presento al momento de la instalacion el día de ayer, las pilas son nueva, gas lp, se suministra de agua de tinaco, cuenta con valvula de gas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 18 |
| Fecha de Compra | 2023-05-10 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | N016526 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nicol�s Romero | Colonia | Ignacio Capetillo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Doctor Ignacio Capetillo 3 | ||
| Referencias | Al lado de la entrada al túnel. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.620032 | Longitud | 99.33054 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alberto Gonzalez | Fecha Asistencia | 2023-05-18 21:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cliente cancelo servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Falta de presion, cancela la visita se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:01:41
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 20:01:41
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-19 20:44:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-19 20:44:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-19 20:44:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-19 20:44:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de presion, cancela la visita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-19 20:44:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-19 20:44:38
Intento comunicarme con el usuario para validar la visita del CST, me comunico con el usuario comenta que el CST le llamo pero que cancelo el el servicio por el costo en caso de que no sea falla de fabrica.
Comenta que le puzo una bomba presurizadora y que ya funciona bien el equipo.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-19 20:44:25
Comenta que le puzo una bomba presurizadora y que ya funciona bien el equipo.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-19 20:44:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-19 14:36:37
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-19 14:36:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-17 19:53:53
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-17 19:53:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-18 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-17 19:53:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-17 19:53:46
Se confirma visita con el usuario el dia de mañana, se reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Alberto Gonzalez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-17 19:53:39
Se envia formato a CST Alberto Gonzalez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-17 19:53:39
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
34 34 68 38 $152.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-17 19:51:16
34 34 68 38 $152.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-17 19:51:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-17 19:48:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-17 19:48:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-17 19:47:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-17 19:47:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-10 a Fecha de compra: 2023-05-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 18
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N016526
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-17 19:47:34
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-10 a Fecha de compra: 2023-05-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 18
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N016526
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-17 19:47:34
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-17 19:46:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-17 19:46:58
Se le solicitan una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 18:18:47
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 18:18:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 18:18:29
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 18:18:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 18:18:20
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 18:18:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 18:17:46
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 18:17:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 18:17:38
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 18:17:38
Se cambio latitud: 19.620032
Se cambio longitud: 99.33054
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 18:17:27
Se cambio longitud: 99.33054
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 18:17:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 18:15:53
Mariel Castaeda Soto
2023-05-17 18:15:53