Oscar Hernandez

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Ticket No. 211579

TT211579 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 19:45:40 Fecha Cierre 2023-06-02 12:37:01
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 15 16:47:49
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de un BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP , ya que esta no enciende ya realizo el cambio a su cliente, lo tiene el distribuidor en su sucursal. En la factura 9211628007.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211505006
Fecha de Compra 2022-11-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision 0
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6830204 Longitud 98.8804738
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT211579 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56015699 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
bomba y numero de serie bomba y numero de serie ( 202212 )
Devoluciones Archivo
Evidencia Factura
FACTURA Evidencias
acuse de entrega evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211579
Orden Interna: 56015699
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397760
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809505140
Orden de transporte : 489363
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 11:07:57
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 11:06:41
Se determino que la Falla real Bomba no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:42:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:37:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:37:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:36:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211579
Orden Interna: 56015699
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397760
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809505140
Orden de transporte : 489363
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:36:32
Me comunico con el distribuidor para confirmar que y cuenten con el material, me transfieren con almacén.
Ellos confirman que recibieron el material el 31 de mayo, se le notifica el cierre de reporte y quedan de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:36:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:36:17
Intento comunicarme con el usuario para validar que cuente con el material, toman llamadas y piden que se les llame en una hora para revisar con almacen
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 09:48:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 22:45:23
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 22:45:06
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:43:57
Me comunico con usuario comenta que aun no le a llegado,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 15:24:59
Me comunico con usuario comenta que aun no le a llegado,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-31 15:24:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 12:38:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de embarque
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:25:34
Se valida en SAP y se encuentra : En espera de embarque 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:24:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 16:09:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 16:07:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211579
Orden Interna: 56015699
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397760
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809505140
Orden de transporte : 489363
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 16:06:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 09:48:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211579
Orden Interna: 56015699
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397760
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809505140
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-30 09:48:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 09:55:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT211579
Orden Interna: 56015699
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397760
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-29 09:50:57
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-26 17:34:02
Me comunico con Cliente Oscar para confirmar el envio, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 13:29:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 13:29:13
Se genera OI para el envío de equipo a cliente IUSA en atención a garantía por equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 13:29:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT211579
Orden Interna: 56015699
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 13:28:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 08:40:00
Se validan evidencias se procede a cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 08:39:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 08:39:28
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 08:39:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 08:39:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 09:06:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-14 a Fecha de compra: 2022-11-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211628007 a No. de Factura: 9211505006
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Sucursal del distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 09:06:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-24 09:00:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:10:12
Se solicita apoyo a case pues el codigo de la bomba que indican no viene en el tiket de compra del usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:10:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 17:08:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 17:06:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-22 17:02:47
Usuario comenta que no se vendió la bomba, se le solicita la factura IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 12:58:59
Me comunico con usuario, se le solicita ticket correcto por whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 12:42:13
***DIRECCIÓN DEL MATERIAL***
Puxtla 25, Teotihuacan Centro, 55805 San Juan Teotihuacan de Arista, Méx.
Sonia Suarez 2023-05-19 11:00:23
En espera de ticket correcto
Sonia Suarez 2023-05-19 10:59:58
-> Se adjunto el archivo Ticket usuario final el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-19 10:57:45
-> Se adjunto el archivo Devoluciones el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-19 10:57:26
-> Se adjunto el archivo bomba y numero de serie el cual se describe a continuación: bomba y numero de serie ( 202212 )
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 10:10:31
Se le solicitan una foto del numero de serie, del equipo y factura IUSA. Se le proporciona el numero de reporte.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 20:02:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:50:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:50:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:49:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:49:44
Se cambio latitud: 19.6830204
Se cambio longitud: 98.8804738
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:49:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:49:12

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