Oscar Hernandez

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Ticket No. 211578

TT211578 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R3001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324007
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 19:39:18 Fecha Cierre 2023-06-02 12:36:05
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 15 16:51:56
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de un R3001 NAL SOLO 40 PZ, ya que este suena de por dentro, ya realizo el cambio a su cliente, lo tiene el distribuidor en su sucursal. En la factura 9211639154

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211639154
Fecha de Compra 2023-04-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO
Referencias Puxtla #25, Teotihuacan Centro, 55805 San Juan Teotihuacan de Arista, Méx.
Observaciones
Latitud 19.6830204 Longitud 98.8804738
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211578 Orden Interna Refacción 324007
Orden Interna 58011194 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador de gas Regulador de gas
Factura IUSA Archivo
acuse de entrega evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 211578
Orden Interna: 58011194
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397286
Codigo PT: 324007
Descripcion PT: R3001 NAL SOLO 40 PZ
Entrega: 809500574
Orden de transporte : 6120760
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:07:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 211578
Orden Interna: 58011194
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397286
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500574
Orden de transporte : 6120760
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 19:10:34
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 19:09:12
Se determino que la Falla real Regulador suena por dentro se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:22:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:36:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:36:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:36:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:35:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 211578
Orden Interna: 58011194
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397286
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500574
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:35:47
Me comunico con el distribuidor para confirmar que y cuenten con el material, me transfieren con almacén.
Ellos confirman que recibieron el material el 31 de mayo, se le notifica el cierre de reporte y quedan de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:35:40
Intento comunicarme con el usuario para validar que cuente con el material, toman llamadas y piden que se les llame en una hora para revisar con almacen
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 09:49:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 22:33:02
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 22:31:53
Me comunico con el distribuidor indica que aun no le llega.
Le pido nos permita revisar con transportes y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 13:37:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:46:41
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:46:28
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:26:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 11:18:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 211578
Orden Interna: 58011194
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397286
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500574
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 11:17:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 17:09:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio: 211578
Orden Interna: 58011194
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397286
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-24 15:42:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 11:23:20
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 11:23:14
Se valida direccon con tienda Tubcon en primer numero se le indica el cambio de producto por producto queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 11:23:01
Se genera OI, pendiente de validacion de entrega pendiente con distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-23 18:35:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio: 211578
Orden Interna: 58011194
Orden interna Refacción/Producto: 324007
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-23 18:20:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Regulador suena por dentro
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:14:02
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:13:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:13:38
Se validan evidencias se procede a cambio de producto por producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:13:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:13:16
Se cambio la direccion del usuario a: Estado MEX, Municipio: TEOTIHUACAN, Colonia: CENTRO, Referencia: Puxtla #25, Teotihuacan Centro, 55805 San Juan Teotihuacan de Arista, Méx..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 19:53:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 19:52:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 19:52:16
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-22 19:52:05
Se solicita evidencia por WhatsApp en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-05-22 10:17:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-22 07:36:24
***DIRECCIÓN DEL MATERIAL***
Puxtla 25, Teotihuacan Centro, 55805 San Juan Teotihuacan de Arista, Méx.
Sonia Suarez 2023-05-19 10:56:43
En espera de ticket
Sonia Suarez 2023-05-19 10:56:16
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 10:09:06
Se le solicitan una foto del numero de serie, del equipo y factura IUSA. Se le proporciona el numero de reporte.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 20:02:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:45:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:45:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:45:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:44:58
Se cambio latitud: 19.6830204
Se cambio longitud: 98.8804738
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:44:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:44:09

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