Oscar Hernandez

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Ticket No. 211577

TT211577 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102B000 G.LP 1V BP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267368
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 19:16:36 Fecha Cierre 2023-05-29 18:02:24
Tiempo Respuesta 00:21:05 Tiempo Solución 11 22:24:43
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de un REG 102B000 G.LP 1V BP, ya que esta presenta una fuga de gas, ya realizo el cambio a su cliente, lo tiene el distribuidor en su sucursal. En la factura 9211583491

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211583491
Fecha de Compra 2023-03-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6830204 Longitud 98.8804738
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211577 Orden Interna Refacción 267368
Orden Interna 58011181 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador de gas Regulador de gas
Ticket usuario final Archivo
Devoluciones Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211577
Orden Interna: 58011181
Orden interna Refacción/Producto: 267368
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396855
Codigo PT: 267368
Descripcion PT: REG 102B000 G.LP 1V BP
Entrega: 809496021
Orden de transporte : 0000488861
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 16:21:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 16:19:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211577
Orden Interna: 58011181
Orden interna Refacción/Producto: 267368
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496021
Orden de transporte : 0000488861
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 12:32:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211577
Orden Interna: 58011181
Orden interna Refacción/Producto: 267368
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496021
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 12:31:46
Se determino que la Falla real Regulador con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:18:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 18:02:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 18:02:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 18:01:58
Me comunico con usuario , menciona ya le fue entregado el material que solicito, se acuerda cierre de reporte usuario queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 18:01:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-29 17:59:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 16:39:13
Se valida en sap y se entrego a cliente final 25/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 16:39:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-29 10:17:33
Sucursal indica:
Material llega mañana
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 12:25:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:12:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211577
Orden Interna: 58011181
Orden interna Refacción/Producto: 267368
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496021
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 23:12:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-22 18:09:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211577
Orden Interna: 58011181
Orden interna Refacción/Producto: 267368
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396855
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-22 13:52:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:51:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:49:31
Producto dirigido a tienda TUBCON en reposicion por cambio a usuario final. Le aviso a tienda del cambio de producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:49:26
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:48:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211577
Orden Interna: 58011181
Orden interna Refacción/Producto: 267368
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:48:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:33:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:32:35
Se validan evidencia y se procede a cambio de producto por producto .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:32:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Regulador con fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:31:22
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:31:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-19 10:50:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-19 10:50:07
**DIRECCIÓN DE LA SUCURSAL**
Puxtla 25, Teotihuacan Centro, 55805 San Juan Teotihuacan de Arista, Méx.
Sonia Suarez 2023-05-19 10:49:51
-> Se adjunto el archivo Devoluciones el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-19 10:49:14
-> Se adjunto el archivo Ticket usuario final el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-19 10:48:33
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 10:08:22
Se le solicitan una foto del numero de serie, del equipo y factura IUSA. Se le proporciona el numero de reporte.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 20:03:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:38:59
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:38:51
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:38:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:38:26
Se cambio latitud: 19.6830204
Se cambio longitud: 98.8804738
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:38:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:37:41

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