Oscar Hernandez

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Ticket No. 211575

TT211575 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO CORRUGADO 1/2" CON GUIA ROLLO/100 M Tipo Producto
División POLIDUCTO CORRUGADO Código 217025
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 18:56:42 Fecha Cierre 2023-06-21 16:12:53
Tiempo Respuesta 00:26:39 Tiempo Solución 34 20:49:32
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía de un TUBO CORRUGADO 1/2" CON GUIA ROLLO/100 M, ya que esta quebrado, lo tiene el distribuidor en su sucursal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921425683
Fecha de Compra 2023-04-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal del distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6837986 Longitud 98.878177917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-06-20 09:09:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211575 Orden Interna Refacción 217025
Orden Interna 58011270 Falla Real Material en mal estado al entregar
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-06-20 09:09:00 2023-06-20 09:38:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Devoluciones Archivo
Solicitud Archivo
Producto dañado Producto dañado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211575
Orden Interna: 58011270
Orden interna Refacción/Producto: 217025
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398421
Codigo PT: 217025
Descripcion PT: TUBO CORRUGADO 1/2" CON GUIA ROLLO/100 M
Entrega: 809513304
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 20:11:11
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Material en mal estado al entregar
Susana Cruz Miranda 2023-07-18 20:09:53
Se determino que la Falla real Tubo quebrado se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:17:04
El CTS determino que la falla era: 205 Daño en el transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 00:27:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:12:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:12:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211575
Orden Interna: 58011270
Orden interna Refacción/Producto: 217025
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398421
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809513304
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:12:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:12:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:10:58
Me comico con Oscar Hernandez quien confirma que recibió el tubo el día de hoy y que se recolecto el dañado, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-21 16:10:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 09:09:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-06-20 09:09
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 09:09:25
Humberto inidca que se envio el dia de Ayer 19/06/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-20 09:09:16
CDPT indican que no puede contabilizar el pedido
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-19 15:59:48
CDPT indican que no puede contabilizar el pedido
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 13:34:04
Favor de omitir comentario anterior
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 13:32:59
CDPT indica que rastreara el transporte con el cual se mando
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-16 13:29:38
Hace caso omiso al de no se cuenta con inventario se coloco por eerror
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 11:30:12
Raul Rueda comenta que no se cuenta con inventario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-08 11:29:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo quebrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 23:33:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:12:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211575
Orden Interna: 58011270
Orden interna Refacción/Producto: 217025
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398421
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809513304
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-02 14:12:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-06-02 08:56:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211575
Orden Interna: 58011270
Orden interna Refacción/Producto: 217025
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501398421
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-01 13:31:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-05-30 08:38:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 17:05:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211575
Orden Interna: 58011270
Orden interna Refacción/Producto: 217025
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 17:05:39
Me comunico con Evelyn de sucursal para explicar proceso de contra entrega y dirección donde se hará llegar.
Calle: Av. Mexico #25
Colonia: Barrio de Puxtla
Municipio: San Juan teotihuacan de arista
Estado: México
CP: 55842
Imelda Garca Cruz 2023-05-29 17:04:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-05-29 13:47:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:06:14
Se solicita poyo a Raul por correo con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:06:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:05:53
Se validan las evidencias y se procede a cambio de producto por producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:05:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:05:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 12:38:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 12:38:33
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Producto dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-21 12:38:09
**DIRECCIÓN DEL MATERIAL**
Puxtla 25, Teotihuacan Centro, 55805 San Juan Teotihuacan de Arista, Méx.
Sonia Suarez 2023-05-19 10:46:33
En espera de la foto del producto
Sonia Suarez 2023-05-19 10:46:01
-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-19 10:42:21
-> Se adjunto el archivo Devoluciones el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-19 10:41:32
Se cambio latitud: 19.6837986
Se cambio longitud: 98.878177917
Sonia Suarez 2023-05-19 10:38:38
Se le solicitan una foto del numero de serie, del equipo y factura IUSA. Se le proporciona el numero de whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 20:01:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:31:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:30:00
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en el transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:29:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:28:32
Se cambio latitud: 19.6830204
Se cambio longitud: 98.8804738
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:28:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 19:23:21

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