David Tello
TT211566 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Tello | ||
| Celular | 9711189960 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| d.tello@ceramat.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CODO 90° CPVC IUSAFLOW 1/2" | Tipo Producto | |
| División | CONEXION CPVC | Código | 616181 |
| Cantidad | 150 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-17 17:46:27 | Fecha Cierre | 2023-05-22 08:27:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:16 | Tiempo Solución | 4 14:26:59 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe el correo de vendedor solicitando la cancelación de la factura 9211641516. Se tuvo un error al facturar los códigos, no es material que haya pedido el cliente.
Hay que recolectar el material en la dirección: Carretera transístmica, col. Aviacion, Salina cruz, Oaxaca, Cp: 69007 Complemento del reporte: TT211560 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211641516 |
| Fecha de Compra | 2023-04-29 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | TUXTLA GUTIERREZ | Colonia | SANTA ELENA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | LIBRAMIENTO SUR PONIENTE | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.8016984 | Longitud | 97.832860313 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831262623 | ENTREGADEV | 0840342436 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426985 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-05-22 08:27:42
Sonia Suarez
2023-05-22 08:27:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-05-22 08:27:42
Sonia Suarez
2023-05-22 08:27:42
Nos comunicamos con el vendedor para aclarar si se trata de cancelación o refacturación, debido a que recibimos un correo del cliente, comentando "...lo único que se va a devolver son los 80 tubos de 1/2, todo lo demás se va a refacturar ¿cual es el objetivo de las foto?" al solicitarle las fotos de lo materiales. El vendedor explica que solo desea devolver las 80 PZAS de tubo y que el resto del material se lo va a quedar, el cliente les solicito cancelar toda la factura para así refacturar todo el material menos los tubos, se explica que en este caso se aplicaría Nota de Crédito por los 80 tubos de 1/2, pero el cliente no desea la Nota de Crédito, se explica que no se puede hacer el proceso de Cancelación de Factura TOTAL sin la recolección de TODO el material, no podemos cancelar la factura solo por un producto, por lo que le indicamos el cierre de los reportes hasta tener claro el proceso a seguir, queda de acuerdo. EL VENDEDOR QUEDO DE PONERSE EN CONTACTO CON ING. CYNTHIA PARA RESOLVER SUS DUDAS Y ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN.
Sonia Suarez
2023-05-22 08:27:37
Se envia corre solicitando evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 12:32:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-21 12:32:24
En espera de foto del material
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 18:18:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 18:18:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 18:18:32
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 18:18:32
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 18:18:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 18:18:26
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 18:18:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 18:18:15
Se cambio latitud: 17.8016984
Se cambio longitud: 97.832860313
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 18:18:07
Se cambio longitud: 97.832860313
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 18:18:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 18:17:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 18:17:32
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 18:17:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 18:17:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 18:17:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 18:17:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 18:17:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 18:17:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 18:00:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-17 18:00:43