Oscar Lopez

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Ticket No. 211553

TT211553 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Lopez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9999270254
E-mail bdanados@surpesa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 16:28:28 Fecha Cierre 2023-05-30 15:33:29
Tiempo Respuesta 00:19:03 Tiempo Solución 12 22:45:58
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de material que le cambio al usuario final por fuga de gas.
Es un termostato UNIECO
El material esta en
ANILLO PERIFERICO TABLAJE 18821, COL.CENTRO BODEGA 1 Y 2 TIXCACAL OPICHEN MERIDA, YUCATAN, CP 97249

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211636473
Fecha de Compra 2023-04-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 49 # 454-D X 50 Y 52
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9799863 Longitud 89.797735811
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211553 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58011157 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura archivo
Producto Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211553
Orden Interna: 58011157
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396874
Codigo PT: 495066
Descripcion PT: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.
Entrega: 809496032
Orden de transporte : 488793
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 16:06:41
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 16:05:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211553
Orden Interna: 58011157
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396874
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496032
Orden de transporte : 488793
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 12:32:54
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:33:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:33:29
Me comunico con usuario comenta que ya recibió el termostato y entrego el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-30 15:33:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 20:13:31
Me comunique con distribuidor para validar si ya le realizaron la entrega de su producto quien menciona aun no cuenta con el
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-29 20:13:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:32:41
Se valida en sap y se entrego a cliente final el 25/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:32:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 17:59:18
Sucursal indica:
AUN NO LLEGA AL CEDIS
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-26 17:59:09
Me comunique con usuario sin embargo no responde llamadas , suena pero no contestan se envia correo para la validacion de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 17:55:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 17:00:55
Se valida en SAP y se encuentra entregado a cliente con fecha de acuse.
25/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-26 16:59:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211553
Orden Interna: 58011157
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396874
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496032
Orden de transporte : 488793
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 22:25:11
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 23/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 22:25:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 16:24:52
Sucursal le proporciono la entrada 5007937297
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 16:21:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211553
Orden Interna: 58011157
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396874
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809496032
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-23 16:21:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-22 18:12:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211553
Orden Interna: 58011157
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501396874
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-22 15:30:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:06:58
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:06:09
Producto dirigido a tienda EL SURTIDOR DE PLOMERIA Y ELECTRICIDAD en reposicion por cambio a usuario final. Me comunico con Oscar Lopez le informo del cambio de producto y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 11:06:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211553
Orden Interna: 58011157
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-22 10:32:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 10:18:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 10:18:50
Se validan las evidencias y se procede al cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 10:18:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 13:30:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 13:30:02
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 13:29:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:56:27
En espera de foto del equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:56:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:55:34
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: 89.797735811
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:53:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:52:55
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:52:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:52:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:52:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:47:31

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