Oscar Lopez

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Ticket No. 211552

TT211552 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Oscar Lopez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9999270254
E-mail bdanados@surpesa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES Código 267370
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 16:28:28 Fecha Cierre 2023-06-02 13:07:16
Tiempo Respuesta 00:17:14 Tiempo Solución 15 20:21:34
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de material que le cambio al usuario final por fuga de gas.
Son dos reguladores de gas de 2 vias
El material esta en
ANILLO PERIFERICO TABLAJE 18821, COL.CENTRO BODEGA 1 Y 2 TIXCACAL OPICHEN MERIDA, YUCATAN, CP 97249

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211619398
Fecha de Compra 2023-03-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 49 # 454-D X 50 Y 52
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9799863 Longitud 89.797735811
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211552 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011199 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Factura IUSA Archivo
Correo con la indicacion Captura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211552
Orden Interna: 58011199
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397681
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 0809504121
Orden de transporte : 489421
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 09:13:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 09:08:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:07:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:07:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:07:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211552
Orden Interna: 58011199
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397681
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504121
Orden de transporte : 489421
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:06:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:06:38
Me comunico con Oscar FLores, confirma que recibieron el material y el dañado lo recolecto transportes, se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 13:06:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 03:27:58
Se valida en SAP y se encuentra: En sucursal 31/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-02 03:27:48
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, en espera de respuesta del correo que se le envio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-01 17:47:37
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que ya cuente con el material pero no toma llamadas.
Le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 13:44:32
No se encuentra whatsapp, se envia correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 13:42:04
Intento comunicarme con el distribuidor para validar que cuenta con el material pero no toma llamadas.
Se le envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 13:40:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:50:45
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 30/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:50:37
Se embarco el 30/05/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 17:26:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211552
Orden Interna: 58011199
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397681
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504121
Orden de transporte : 489421
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-31 17:26:28
Validamos en SAP y aun no contamos con fecha de embarque.
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:29:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:18:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211552
Orden Interna: 58011199
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397681
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 0809504121
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 14:18:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-28 20:41:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211552
Orden Interna: 58011199
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397681
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-26 17:21:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 17:46:56
Reguladores dirigido a tienda EL SURTIDOR DE PLOMERIA Y ELECTRICIDAD en reposicion por cambio a usuario final, le trato de indica a tienda el envio del producto por producto no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 17:46:50
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-25 17:42:59
Se genera OI, para entrega de materiales producto x producto a Distribuidor el surtidor de plomeria
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-24 17:31:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211552
Orden Interna: 58011199
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-24 17:29:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 14:07:06
Se validan evidencias y se procede al cambio de producto por producto .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 14:06:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 14:05:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-19 16:12:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-19 15:53:35
-> Se adjunto el archivo Correo con la indicacion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-19 15:53:21
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-19 15:52:55
Se recibe correo de distribuidor mencionando que la factura correcta del material es 9211619398, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-19 15:44:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-28 a Fecha de compra: 2023-03-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211619396 a No. de Factura: 9211619398
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-19 15:42:02
Me intente comunicar con distribuidor para solicitar la factura correspondiente, no responde llamadas, procedo enviar correo solicitando la factura correspondiente, en espera de confirmación
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-19 14:38:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 10:20:35
Se solicita apoyo a case con la factura de los productos solicitados.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 10:20:29
Ticket: Analisis paso a: En espera
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-19 10:19:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 13:28:20
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 13:28:15
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 13:28:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:54:33
En espera de factura pdf y foto del equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:54:28
Se cambio latitud: 20.9799863
Se cambio longitud: 89.797735811
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:53:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:52:29
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:52:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:52:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:52:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-17 16:45:42

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