Oscar Hernandez

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Ticket No. 211559

TT211559 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 17:42:48 Fecha Cierre 2023-06-02 12:35:20
Tiempo Respuesta 00:06:13 Tiempo Solución 15 18:46:19
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica distribuidor solicitado el cambio del producto CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W, ya le realizo el cambio a su cliente, a la dirección del ticket, avenida mexico 25 barrio de Puxtla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie 40PM2112210316 Remision 0
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6837986 Longitud 98.878177917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211559 Orden Interna Refacción 618418
Orden Interna 56015716 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
calentadores y numeros de serie Se recibe imagen de calentador y numero de serie ( 40PM2112210316 )
Ticket usuario final Archivo
Devoluciones 2022 Archivo
acuse de entrega evidencia
Seguimientos
:::omitir comentario anterior::
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 13:21:03
En material o tiene el vendedor Juan Gernando C. En Calle Jesus Garcia #609, Col. Armando Castillo Franco, Durango Durango CP 34214
Se lo entregaron a el porque se tardo mucho en regulador
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-21 13:20:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211559
Orden Interna: 56015716
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397288
Codigo PT: 618418
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Entrega: 809500578
Orden de transporte : 489306
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-20 12:05:05
Se determino que la Falla real Calentador no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:18:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:35:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:35:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211559
Orden Interna: 56015716
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397288
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500578
Orden de transporte : 489306
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:34:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:34:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:34:17
Me comunico con el distribuidor para confirmar que y cuenten con el material, me transfieren con almacén.
Ellos confirman que recibieron el material el 31 de mayo, se le notifica el cierre de reporte y quedan de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 12:34:13
Intento comunicarme con el usuario para validar que cuente con el material, toman llamadas y piden que se les llame en una hora para revisar con almacen
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-02 09:49:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 22:49:22
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-06-01 22:49:00
Me comunico con el distribuidor indica que aun no le llega.
Le pido nos permita revisar con transportes y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-01 13:38:07
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-06-01 02:48:44
Se valida en SAP y se encuentra: En ruta a sucursal 29/05/2023
Abel Antonio Sebastian 2023-05-31 03:27:43
Me comunico con usuario para validar si ya cuenta con su equipo, usuario comparte aún no se le hace la entrega. Se solicita este al pendiente
Imelda Garca Cruz 2023-05-30 14:57:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:12:15
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 27/05/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:11:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211559
Orden Interna: 56015716
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397288
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500578
Orden de transporte : 489306
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-29 15:11:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 11:20:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211559
Orden Interna: 56015716
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397288
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809500578
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-25 11:20:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-24 17:11:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211559
Orden Interna: 56015716
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501397288
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-24 15:49:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 11:53:19
Se actualiza oi con direccion correcta para enviio de calentador a Tienda TUBCON en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-24 11:53:05
Se genera OI, pendiente de validacion de entrega pendiente con distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-23 18:35:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 211559
Orden Interna: 56015716
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-23 18:34:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:03:40
El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:03:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:03:23
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:03:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-23 16:02:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-05-19 10:43:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-05-19 10:43:18
-> Se adjunto el archivo Devoluciones 2022 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-19 10:39:21
Se cambio latitud: 19.6837986
Se cambio longitud: 98.878177917
Sonia Suarez 2023-05-19 10:38:07
**DIRECCIÓN DE LA SUCURSAL

Puxtla 25, Teotihuacan Centro, 55805 San Juan Teotihuacan de Arista, Méx.
Sonia Suarez 2023-05-19 10:37:39
Se cambio la direccion del usuario a: Estado MEX, Municipio: TEOTIHUACAN, Colonia: PUXTLA, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-05-19 10:37:05
-> Se adjunto el archivo Ticket usuario final el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-05-19 10:35:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-16 a Fecha de compra: 2023-03-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: 40PM2112210316
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-05-19 10:33:19
-> Se adjunto el archivo calentadores y numeros de serie el cual se describe a continuación: Se recibe imagen de calentador y numero de serie ( 40PM2112210316 )
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-18 09:35:58
Se le solicitan una foto del numero de serie, del equipo y ticket o factura .Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 17:54:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 17:53:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 17:53:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 17:53:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 17:53:02
Se cambio latitud: 19.4118481
Se cambio longitud: 99.1701318
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 17:52:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-17 17:49:01

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