Mario Carrazco Marquez

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Ticket No. 211558

TT211558 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Mario Carrazco Marquez
Celular 5524037800 Teléfono Fijo 5519996159
E-mail mariocaz@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-17 16:48:58 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:45:36 Tiempo Solución 0 06:25:26
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando lo siguiente, venia funcionando perfectamente, pero de unos dias para aca, prende y apaga, prende y apaga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-10-12 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 120050032 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Jard�n Balbuena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Retorno 5 de Cecilio Robelo #24
Referencias claro, estamos a 3 calles del Hospital General Balbuena y entre Av. Lazaro Pavia y Eje 3 Ote. (Francisco del Paso y Troncoso)
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-05-27 14:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 250
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 211558 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015736 Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-05-27 14:00:00 2023-05-27 14:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-05-18 18:26:00 2023-05-18 19:25:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto de bomba, numero de serie, numero de pedido
Orden de Servicio CST Jose Cano KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 10.2 10.2 20.4 -9.6 -$38.40
Orden de servicio Hidroneumático sin aire por lo cual no se pueden hacer pruebas, se regresará otro día a echarle aire con una compresora para revisar si no hay daño en membrana
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 11:44:02
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Falta de mantenimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 16:21:09
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 16:21:05
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 250
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-29 16:20:59
CST Jose Cano indica que el usuario le pago $200 por la carga de aire por lo cual IUSA no debe pagar el servicio.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-08 04:43:19
Preguntamos a CST Jose Cano si los $450 que le cobro al usuario comprenden las dos visitas realizadas, en espera de respuesta.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-05 04:29:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 21:38:00
En espera de hs de segunda visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 21:37:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 211558
Orden Interna: 56015736
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-30 21:37:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 18:08:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 18:08:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 18:07:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 18:07:42
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 18:07:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 18:07:25
Me comunico con el usuario para validar la visita, comenta que el cst ya acudio y que su bomba ya esta funcionando.
Comenta que el CST no le cobro por la visita.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-27 18:07:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-05-27 14:06:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 13:42:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-27 14:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 13:41:47
CST Cano indica quw mañana acude a cargar aire al hidroneumatico, le aviso al usuario para que este pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 13:39:55
Pregunto a Jose Cano cuando acude con lacompresora a cargar de aire el hidro, me indiuca que hoy confirmo mas tarde ya que quien me iba a apoyar salio de viaje pero según regresa entre hoy mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-24 18:58:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-19 20:46:15
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si fue, fue tema de un tapa de la bomba de la cual comento que el dia de hoy iba a ir a checar pero no se presento, pide que se atienda el dia de mañana por que ya le cobro $450 por el servicio que no termino
Se le pide apoyo a Jose Cano
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-19 20:44:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-19 14:36:21
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Hidroneumático sin aire por lo cual no se pueden hacer pruebas, se regresará otro día a echarle aire con una compresora para revisar si no hay daño en membrana
Jose Cano Sanchez 2023-05-19 09:01:21
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-18 08:31:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 18:26:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 18:26:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-05-18 18:26
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 18:26:17
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: CST Jose Cano
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
10.2 10.2 20.4 -9.6 -$38.40
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 18:25:39
Se agenda visita tecnica para el día de mañana al CST Jose Cano, se le avisa al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 18:24:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 18:11:02
Quedamos en espera de si quiere el servicio tecnico con costo ya que su garantía ya expiro
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 18:07:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto de bomba, numero de serie, numero de pedido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 18:06:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 17:48:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 17:46:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 17:35:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 17:34:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 17:34:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-17 17:34:34

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